Khắc phục những hạn chế được chỉ ra từ kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm 2025, phường Cái Răng triển khai đồng bộ nhiều mô hình sáng tạo và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) không chỉ tối ưu hóa thời gian, chi phí, mà còn thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và hiệu quả.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Răng được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, nhằm phục vụ tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Theo bà Lê Thị Thúy Loan, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Răng, bình quân mỗi tháng đơn vị tiếp nhận 1.200-1.400 hồ sơ TTHC. Để giải quyết khối lượng công việc này, Trung tâm vận dụng nhiều mô hình sáng tạo mang lại hiệu quả thiết thực. Nổi bật là việc phối hợp với các tổ công nghệ số cộng đồng ở khu vực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; ra mắt mô hình “Cây pháp luật số” đặt tại sảnh Trung tâm, với mã QR tích hợp toàn bộ thông tin TTHC và quy trình thực hiện.

Bên cạnh đó, mô hình “Hướng dẫn viên hành chính” phát huy tác dụng khi công chức được bố trí trực tại cửa ra vào để phân loại nhu cầu, hướng dẫn người dân lấy số và kiểm tra nhanh thành phần hồ sơ ngay từ đầu vào. Những giải pháp này giúp giảm thiểu tình trạng người dân phải xếp hàng chờ đợi lâu, ngăn chặn triệt để tình trạng hồ sơ bị từ chối tiếp nhận do thiếu giấy tờ.

Từ đầu năm 2026 đến tháng 8-2026, Trung tâm đã tiếp nhận 8.844 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết và thành phần hồ sơ đạt 90,29%. Đặc biệt, toàn bộ giai đoạn này chỉ ghi nhận duy nhất 1 hồ sơ trễ hẹn do lỗi khách quan từ phần mềm. Bà Nguyễn Ngọc Hân, nhân viên pháp lý Công ty TNHH An Phú Cần Thơ, chia sẻ: “Tôi thường xuyên thực hiện TTHC về lĩnh vực đất đai. Từ sự hướng dẫn tận tình của công chức, tôi dần quen thao tác trên mạng, chỉ đến trực tiếp khi cần đối chiếu giấy tờ quan trọng. Việc này giúp tôi tiết kiệm thời gian, công sức để tập trung cho việc kinh doanh”. Còn ông Nguyễn Văn Lượm ở khu vực Phú Quới, cho biết: “Không gian ở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường rất mát mẻ, có bố trí nước uống và chỗ ngồi thoải mái, cách phục vụ của cán bộ niềm nở, chuyên nghiệp, tôi rất hài lòng”.

Từ giữa tháng 7-2026, UBND phường Cái Răng ban hành kế hoạch triển khai mô hình hành chính công hiện đại “Một cửa thông minh, hiện đại, thân thiện” giai đoạn 2026-2030. Theo đó, phường tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số; tăng cường hướng dẫn người dân thanh toán không dùng tiền mặt, khai thác tiện ích từ tài khoản định danh điện tử VNeID.

Thời gian tới, UBND phường sẽ đầu tư Kiosk thông minh tích hợp trợ lý ảo và chatbot tự động hướng dẫn TTHC; tận dụng tối đa kết quả số hóa dữ liệu để người dân không phải cung cấp lại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu. Đồng thời, nghiên cứu triển khai các mô hình sáng kiến mới: “Chính quyền số lưu động tại khu vực”, “Góc truyền thông số trực quan” và “Quầy dịch vụ tự phục vụ” (bố trí trang thiết bị số để người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến)... nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm 2025, phường Cái Răng xếp thứ 46/103 xã, phường của thành phố. Địa phương còn một số “điểm nghẽn”: tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình còn thấp; chưa có phương án cắt giảm, đơn giản hóa TTHC tối ưu và chưa hoàn thành 100% nhiệm vụ theo kế hoạch kiểm soát TTHC. UBND phường đã ban hành kế hoạch khắc phục toàn diện nhằm nâng cao Chỉ số CCHC năm 2026 và các năm tiếp theo. Trọng tâm là tiếp tục cải cách thực chất TTHC liên quan trực tiếp đến người dân, doanh nghiệp; đẩy mạnh giải quyết TTHC trên môi trường số; đồng thời sắp xếp bộ máy tổ chức tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính...

Bài, ảnh: QUỐC THÁI