(CT) - Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Phú 1, TP Cần Thơ vừa triển khai mô hình “Nụ cười công sở”, “5 xin, 5 luôn” trong giao tiếp và thông tin nhanh kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thông qua trang Zalo của Trung tâm.

Người dân thực hiện TTHC tại một điểm trường trên địa bàn phường Vĩnh Châu. Ảnh: CTV

Ðối với mô hình “Nụ cười công sở”, cán bộ, công chức khi tiếp công dân luôn giữ thái độ niềm nở, thân thiện, tươi cười đúng mực; giao tiếp lịch sự, tôn trọng người dân, không gây khó dễ hay phiền hà; bố trí nơi làm việc sạch đẹp, thân thiện, có bảng hướng dẫn quy trình rõ ràng. Mô hình “5 xin - 5 luôn” trong giao tiếp hành chính gồm: xin chào (chủ động chào người dân với thái độ niềm nở), xin hỏi (chủ động hỏi để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn chính đáng của người dân), xin lỗi (khi có sơ suất, trễ hạn hoặc gây phiền hà), xin cảm ơn (sau khi người dân hợp tác hoặc phản hồi góp ý), xin phép (khi có việc riêng hoặc rời vị trí làm việc); luôn mỉm cười khi giao tiếp, nhẹ nhàng trong ứng xử, lắng nghe người dân trình bày, hướng dẫn tận tình và đầy đủ, đúng giờ và đúng quy trình.

Ðối với việc thông tin nhanh kết quả giải quyết TTHC thông qua trang Zalo của Trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ chủ động nhắn tin (qua Zalo hoặc tin nhắn SMS) để tổ chức, cá nhân biết thời gian nhận kết quả giải quyết TTHC. Trường hợp tổ chức, cá nhân cần lưu tập tin hồ sơ với hình thức PDF, công chức sẽ hỗ trợ và chuyển tập tin qua tin nhắn Zalo cho công dân. Thời gian thực hiện mô hình từ nay đến hết tháng 12-2025, với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ, sự hài lòng của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

w UBND xã Long Phú vừa phối hợp ra quân hỗ trợ người dân mở 1.668 tài khoản ngân hàng. Ðây là nền tảng quan trọng thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong các giao dịch. Trước đó, từ cuối tháng 7-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú đẩy mạnh tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến; tăng cường phối hợp giữa các phòng, ban chuyên môn để rút ngắn thời gian giải quyết; cử công chức trực tiếp đến nhà dân hướng dẫn người cao tuổi, người khuyết tật thực hiện một số TTHC.

Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các xã, phường trên địa bàn TP Cần Thơ có nhiều mô hình mới trong cải cách TTHC. Cụ thể, phường Phú Lợi thực hiện lấy số thứ tự qua tài khoản Zalo; khi có nhu cầu giải quyết TTHC, người dân chỉ cần truy cập Zalo OA của UBND phường và thực hiện thao tác lấy số thứ tự, chọn TTHC cần giải quyết, hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự. Xã Châu Thành có mô hình Kiosk thông minh thực hiện tiếp nhận và trả kết quả TTHC 24/24 giờ, không cần tiếp xúc trực tiếp với người dân và doanh nghiệp. Phường Vĩnh Châu thực hiện mô hình “Dịch vụ công lưu động phục vụ người dân, doanh nghiệp”, tiếp nhận và giải quyết TTHC của người dân tại trường học, trụ sở ban nhân dân ấp, khóm.

Q. THÁI