Đoàn kiểm tra cải cách hành chính (CCHC) TP Cần Thơ vừa kiểm tra công tác CCHC tại 12 xã, phường. Đoàn ghi nhận các địa phương có nhiều sáng kiến, giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thực hiện CCHC vẫn còn những mặt tồn tại, hạn chế cần khắc phục: tình trạng hồ sơ trễ hạn; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến còn thấp; một số nhiệm vụ chuyển đổi số chưa đảm bảo tiến độ đề ra.

Đoàn kiểm tra CCHC thành phố kiểm tra thực tế việc giải quyết thủ tục hành chính của người dân tại xã Đông Thuận. 

Tại xã Đông Phước, công tác CCHC, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử, duy trì hệ thống ISO 9001:2015 được Đảng ủy, UBND xã quan tâm chỉ đạo thực hiện. Địa phương bố trí nguồn lực thực hiện CCHC theo hướng lồng ghép với các nhiệm vụ chuyển đổi số, kiểm soát thủ tục hành chính; công tác đào tạo bồi dưỡng, ứng dụng công nghệ thông tin, tuyên truyền, kiểm tra công vụ, đảm bảo kịp thời và đúng quy định.

UBND xã triển khai một số mô hình, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Nổi bật là các mô hình “Cộng tác viên hành chính ở khu dân cư”, “Ngày thứ sáu hành chính tại ấp”, “Đi từng ngõ, gõ từng nhà” (hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, kích hoạt VNeID, thanh toán trực tuyến và sử dụng các tiện ích số) và ra mắt Zalo OA tuyên truyền về CCHC, chuyển đổi số và Đề án 06. Các mô hình đã góp phần thiết lập kênh tương tác giữa chính quyền và người dân, thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch.

UBND xã Đông Phước quản lý, sử dụng cán bộ, công chức, viên chức theo vị trí việc làm được cấp có thẩm quyền phê duyệt; bố trí, phân công nhiệm vụ phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, trình độ chuyên môn, năng lực công tác và yêu cầu của từng vị trí việc làm. Việc bố trí đội ngũ cơ bản bảo đảm đúng cơ cấu, số lượng, tiêu chuẩn, phát huy năng lực, sở trường, nâng cao hiệu quả thực thi công vụ. Nhờ các giải pháp đồng bộ, từ đầu năm 2026 đến nay, UBND xã tiếp nhận gần 2.000 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%; trong đó 99,06% hồ sơ tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử.

Tại xã Đông Thuận, địa phương đã thành lập đội phản ứng nhanh hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tổ công nghệ số cộng đồng, đầu tư thiết bị Kiosk lấy số tự động và ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc. Các mô hình góp phần giảm 30-50% thời gian đi lại của người dân, nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước. Đến cuối tháng 6-2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận hơn 1.000 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,6%. Các chỉ tiêu, nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số, triển khai dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ và phát triển xã hội số được triển khai đúng kế hoạch.

Qua kiểm tra, đoàn kiểm tra thành phố cũng chỉ ra một số tồn tại, hạn chế trong công tác CCHC và đề nghị các địa phương có kế hoạch khắc phục. Đơn cử, tại xã Đông Phước, nhân lực phụ trách chuyển đổi số, an toàn thông tin, khoa học công nghệ chủ yếu kiêm nhiệm; chưa có đội ngũ chuyên trách chuyên sâu về dữ liệu, an toàn thông tin, trí tuệ nhân tạo, quản trị hệ thống số; kinh phí đầu tư hạ tầng số, thiết bị bảo mật, phần mềm bản quyền còn hạn chế so với yêu cầu thực tế. Trong khi tại xã Đông Thuận, đoàn kiểm lưu ý tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến toàn trình còn thấp, còn tình trạng giải quyết hồ sơ trễ hạn; các phòng chuyên môn chưa chủ động tự kiểm tra công tác CCHC; chưa thực hiện chế độ báo cáo đầy đủ; một số văn bản liên quan đến thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở chưa được ban hành đầy đủ, kịp thời.

Đoàn kiểm tra thành phố đề nghị các địa phương tiếp tục nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, hồ sơ trực tuyến và kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID; hoàn thiện điều kiện lưu trữ hồ sơ. Đồng thời, tăng cường thực hiện công tác dân vận chính quyền, phát huy dân chủ ở cơ sở, nâng cao chất lượng tiếp công dân và đẩy mạnh chuyển đổi số, góp phần hiện đại hóa nền hành chính...

Bài, ảnh: QUỐC THÁI