21/01/2021 - 06:28

Nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân 

Nhiều năm nay, công tác cải cách hành chính (CCHC) ở các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Vĩnh Thạnh (TP Cần Thơ) đã đi vào nền nếp. Công tác tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) trong giải quyết các hồ sơ, thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân được thực hiện đúng quy định.

Người dân đến Bộ phận TN&TKQ của UBND xã Thạnh Quới làm thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Văn Tèo ở xã Thạnh Quới, đến Bộ phận TN&TKQ của UBND xã để làm thủ tục hành chính. Ông khá hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức nơi đây. Ông Tèo nói: “Tôi đã nhiều lần đến đây làm các thủ tục hành chính: chứng thực giấy tờ, đăng ký quyền sử dụng đất... Lần nào, tôi cũng được cán bộ nhiệt tình hướng dẫn, giải quyết nhanh chóng. Nhờ vậy, tôi đỡ mất công chờ đợi và đi lại nhiều lần”.

Ðội ngũ cán bộ, công chức ở Bộ phận TN&TKQ của UBND xã Thạnh Quới luôn nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ nhân dân. Năm 2020, Bộ phận TN&TKQ của UBND xã đã tiếp nhận và giải quyết 3.970 hồ sơ các loại. Trong đó, lĩnh vực hộ tịch có 1.093 hồ sơ; 90 hồ sơ ở lĩnh vực đất đai;  2.565 hồ sơ chứng thực hợp đồng giao dịch, sao y bản chính… Ða số hồ sơ đều được giải quyết trước và đúng hẹn; đồng thời, đều được lưu vào sổ theo dõi và cập nhật trên phần mềm theo quy định. Ông Lê Chí Truyện, Chủ tịch UBND xã Thạnh Quới, cho biết: Ðảng ủy, UBND xã quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo việc triển khai thực hiện cơ chế “một cửa”, tăng cường trách nhiệm, vai trò của người đứng đầu cơ quan hành chính trong việc chỉ đạo triển khai thực hiện công tác CCHC. Ðồng thời, quan tâm lựa chọn, bố trí cán bộ, công chức có đầy đủ năng lực, trình độ làm tại bộ phận này. Thường xuyên kiểm tra chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ cho công dân và tổ chức thông qua Bộ phận TN&TKQ.

Hiện nay, hầu hết các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Vĩnh Thạnh đều đã ban hành Quy chế hoạt động của bộ phận TN&TKQ. Các xã, thị trấn đã bố trí đầy đủ số lượng chức danh theo quy định; đội ngũ đảm bảo đạt chuẩn theo yêu cầu về trình độ chuyên môn, lý luận. Nơi làm việc tại bộ phận TN&TKQ của các xã, thị trấn thoáng mát, đầy đủ trang thiết bị, đáp ứng tốt yêu cầu thực hiện nhiệm vụ.

Theo ông Bùi Quang Nam, Chủ tịch UBND xã Thạnh Lợi, công tác CCHC ở xã tiếp tục được nâng cao về chất lượng, nhất là  giải quyết kịp thời, đảm bảo thời gian các thủ tục hồ sơ giải quyết theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; tạo được bước chuyển biến về nhận thức trong đội ngũ cán bộ, công chức và tổ chức, công dân. “Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng mô hình “một cửa” điện tử và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tại Bộ phận TN&TKQ của xã, nhằm từng bước mang hiệu quả cao trong việc rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao chất lượng giải quyết công việc” - ông Bùi Quang Nam nói.

Tại thị trấn Vĩnh Thạnh, công tác CCHC được địa phương quan tâm, thực hiện có hiệu quả. Bộ phận TN&TKQ của UBND thị trấn được bố trí 7 cán bộ, công chức đáp ứng về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Bộ phận này thực hiện tốt phương châm “4 luôn” - luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ, và “4 xin” - xin chào, xin lỗi, xin phép và xin cảm ơn. Ông Nguyễn Khuất Hoàng Lâm, công chức Ðịa chính - Xây dựng - Ðô thị và Môi trường của UBND thị trấn Vĩnh Thạnh, cho biết: “Tôi thường học hỏi, nghiên cứu, cập nhật các văn bản pháp luật mới ban hành để áp dụng vào thực tiễn trong việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính. Ðồng thời, trau dồi, rèn kỹ năng giao tiếp để phục vụ nhân dân tốt hơn”.

Ông Nguyễn Văn Dân ở thị trấn Vĩnh Thạnh, cho biết: “Ðến UBND thị trấn làm thủ tục hành chính bây giờ thuận lợi rất nhiều; chất lượng phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ, công chức Bộ phận TN&TKQ của UBND thị trấn rất chu đáo, tận tình. Người dân chúng tôi dễ dàng hoàn thành thủ tục, không tốn thời gian đi lại nhiều lần nên rất phấn khởi, đồng tình ủng hộ”. Theo ông Ðoàn Quốc Sử, Chủ tịch UBND thị trấn Vĩnh Thạnh, hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức ở Bộ phận TN&TKQ luôn được quan tâm, nâng chất. Ðội ngũ này đạt chuẩn về chuyên môn, nghiệp vụ và thường xuyên được bồi dưỡng các kỹ năng giao tiếp. “Chúng tôi sẽ tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc, góp phần đưa công tác CCHC ở địa phương dần đi vào nền nếp, đáp ứng yêu cầu của tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch hành chính” - ông Sử nhấn mạnh.

Theo ông Ðỗ Thanh Thảo, Bí thư Huyện ủy, Chủ tịch UBND huyện Vĩnh Thạnh, lãnh đạo Huyện ủy, UBND huyện rất quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo công tác CCHC của huyện. Công tác tuyên truyền CCHC được các cơ quan, ban, ngành, xã, thị trấn thực hiện với nhiều hình thức đa dạng, nội dung phong phú. Huyện sẽ tiếp tục phát huy mô hình “một cửa” và “một cửa liên thông”, rà soát, kiện toàn các quy chế phối hợp, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt là thủ tục liên quan đến lĩnh vực đầu tư, kinh doanh, thuế, đất đai… Ðồng thời, rà soát, kiến nghị bãi bỏ các thủ tục không phù hợp, tạo mọi thuận lợi, rút ngắn thời gian, giảm chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho doanh nghiệp, người dân.

\Bài, ảnh: CHẤN HƯNG

Chia sẻ bài viết