Với tinh thần “Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kế Sách, TP Cần Thơ, luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động đổi mới phương thức làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số vào thực hiện nhiệm vụ. Đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Người dân, doanh nghiệp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kế Sách, TP Cần Thơ được cán bộ hướng dẫn tận tình.

Bà Lê Thị Hai, ngụ ấp An Thành, xã Kế Sách, bộc bạch: “Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục giấy tờ được cán bộ hướng dẫn chu đáo, giải thích rõ quy trình, thời gian làm nhanh, tôi rất hài lòng. Bên cạnh đó, các loại phí, lệ phí và thời hạn giải quyết được niêm yết rõ ràng, giúp người dân dễ theo dõi”.

6 tháng đầu năm, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết  6.883 hồ sơ, trong đó 1.797 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, đạt gần 100%; hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt hơn 99%; thanh toán trực tuyến đạt 100%. Địa phương đã số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 100%. Qua đó, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 18/18 điểm. 

Ông Lê Văn Vũ, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kế Sách, cho biết: “Trung tâm bố trí công chức hướng dẫn người dân ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ đăng nhập tài khoản VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt. Tăng cường kiểm tra, giám sát quá trình giải quyết hồ sơ; theo dõi chặt chẽ công tác xử lý phản ánh, kiến nghị trên cổng dịch vụ công. Bên cạnh đó, đơn vị xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, văn minh, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá chất lượng thực thi công vụ của từng cán bộ, công chức. Nhờ đó, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã đạt gần 96 điểm, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị, điều hành của chính quyền địa phương”. 

“Để tiếp tục nâng cao chất lượng cải cách hành chính, chuyển đổi số và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Trung tâm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nhất là các lĩnh vực đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh và chính sách xã hội. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền để người dân thay đổi thói quen từ thực hiện thủ tục hành chính trực tiếp sang trực tuyến; kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng thực thi công vụ, lấy kết quả giải quyết công việc, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn và mức độ hài lòng của người dân làm căn cứ đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức hằng năm. Bên cạnh đó, Trung tâm tiếp tục đầu tư hạ tầng số, trang thiết bị phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, đào tạo, tập huấn chuyên sâu về chuyển đổi số và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp” - ông Dương Minh Hào, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kế Sách chia sẻ.

Bài, ảnh: THÚY LIỄU