Thời gian qua, Đảng ủy, Ban Giám đốc Bảo hiểm xã hội (BHXH) TP Cần Thơ đã tập trung lãnh đạo đơn vị đẩy mạnh công tác CCHC, nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, viên chức đơn vị. Nhờ đó, công tác giải quyết các chế độ, chính sách cho các đối tượng tham gia và thụ hưởng chế độ BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT)... được đơn vị thực hiện nhanh gọn, hiệu quả hơn, tạo được niềm tin và sự hài lòng đối với các tổ chức và người dân...

* Hiện đại hóa quy trình

Thực hiện chương trình CCHC của BHXH Việt Nam, đầu năm 2008, BHXH TP Cần Thơ đã xây dựng và triển khai hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Với cơ chế mới này, quy trình xử lý hồ sơ của BHXH TP Cần Thơ đã được đơn giản hóa rất nhiều so với quy định.

Chị Nguyễn Thị Thảo Huyền, cán bộ Phòng Quản trị nhân sự, Công ty TNHH thực phẩm xuất nhập khẩu Nam Hải (khu công nghiệp Trà Nóc), có hơn 10 năm làm nhiệm vụ liên hệ với cơ quan BHXH để thực hiện việc nộp tiền, nộp hồ sơ thanh toán, quyết toán các loại chế độ cho đội ngũ cán bộ, công nhân lao động của công ty, cho biết: “Công ty TNHH thực phẩm xuất nhập khẩu Nam Hải hiện có hơn 1.000 lao động phải thực hiện BHXH, BHYT và bảo hiểm thất nghiệp, vì thế hầu như tháng nào tôi cũng phải liên hệ với BHXH thành phố để thực hiện các thủ tục thanh, quyết toán. Trước đây, mỗi loại thủ tục phải liên hệ một phòng chuyên môn, rồi phải chờ xử lý từng hồ sơ nên mất rất nhiều thời gian. Chẳng hạn như: đối với hồ sơ ốm đau hoặc thai sản thì đến gặp bộ phận chính sách; muốn làm thẻ, đổi thẻ, gia hạn thẻ BHYT thì phải vào bộ phận cấp thẻ; làm hồ sơ giám định chi thì phải vào bộ phận y tế... Từ khi đơn vị áp dụng quy trình “một cửa”, tôi chỉ cần nộp hồ sơ tại bộ phận này, việc phân loại, chuyển đến các phòng chuyên môn đều do cán bộ bộ phận này phụ trách, thủ tục đơn giản hơn nên công việc của tôi cũng nhanh chóng và thuận lợi hơn nhiều so với trước đây”.

Người lao động đang thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Bảo hiểm xã hội TP Cần Thơ.

Lãnh đạo đơn vị và các phòng nghiệp vụ BHXH TP Cần Thơ cũng đã nghiên cứu, xây dựng quy trình công việc và niêm yết công khai, trong đó thời gian xử lý đa số thủ tục được rút ngắn hơn so với của quy định. Điển hình như hồ sơ giải quyết chế độ trợ cấp nghỉ việc một lần theo Luật BHXH là 30 ngày, được rút xuống còn 3 ngày làm việc; hồ sơ giải quyết chế độ hưu trí theo Luật BHXH là 30 ngày cũng được rút xuống còn 15 ngày làm việc... Chị Trần Thúy Hằng, Phó Trưởng Phòng tiếp nhận và Quản lý hồ sơ, cho biết: “Đối với trường hợp là người già, người bệnh nặng làm thủ tục cấp lại thẻ và nhiều trường hợp hoàn cảnh khó khăn khác... Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả của đơn vị ưu tiên giải quyết ngay, phục vụ kịp thời yêu cầu cấp bách của đối tượng mà vẫn đảm bảo đúng quy định của ngành”. Cụ thể như trường hợp của chị Dương Mỹ Ngọc, nhà ở phường Thới Bình, TP Cần Thơ, trước đây là công nhân Công ty Thủ công Mỹ nghệ Meko. Sau khi nghỉ việc tại Công ty này, chị Ngọc đã xin vào làm việc tại một công ty ở tỉnh Bình Dương. Khi về Cần Thơ làm thủ tục nhận trợ cấp một lần, chị Ngọc chỉ xin nghỉ phép một ngày là phải trở lại làm việc. Sau khi nghe chị Ngọc trình bày, các cán bộ bộ phận “một cửa” đã trao đổi với phòng chuyên môn và thống nhất tập trung giải quyết hồ sơ của chị Ngọc trong ngày để chị không phải tới lui nhiều lần.

Cùng với việc áp dụng mô hình “một cửa”, việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong xử lý hồ sơ cũng góp phần tạo nên đột phá trong quy trình cải cách thủ tục hành chính của BHXH thành phố. Theo bà Nguyễn Thị Mỹ Phương, Phó Giám đốc BHXH TP Cần Thơ, năm 2009, Phòng tiếp nhận và Quản lý hồ sơ của BHXH thành phố đã tiếp nhận trên 358 ngàn hồ sơ các loại (bình quân mỗi ngày tiếp nhận hơn 1.350 hồ sơ). Khối lượng hồ sơ tiếp nhận hàng ngày khá nhiều, tuy nhiên, phần lớn các hồ sơ tiếp nhận đều được giải quyết đúng thời gian trình tự đã niêm yết do tất cả các khâu trong từng quy trình đều được “tin học hóa”. Đặc biệt là các chương trình SMS (quản lý thu), chương trình MIS (quản lý thu BHYT tự nguyện), phần mềm tiếp nhận hồ sơ và thông tin lưu trữ... Bà Mỹ Phương cho biết: “Để đảm bảo ứng dụng thuận lợi các phần mềm nghiệp vụ, lãnh đạo đơn vị rất quan tâm đầu tư trang thiết bị, phương tiện CNTT; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, viên chức (CB-VC) trong đơn vị có đủ trình độ để ứng dụng CNTT vào hoạt động nghiệp vụ. Chúng tôi cũng có kế hoạch xây dựng trang Web của đơn vị và ứng dụng thí điểm phần mềm quản lý doanh nghiệp để phục vụ việc trao đổi thông tin nghiệp vụ và truyền nhận dữ liệu giữa các đơn vị trực thuộc được nhanh chóng, thuận tiện hơn”.

Để tạo thuận lợi hơn cho doanh nghiệp, tổ chức và người lao động, mới đây, BHXH TP Cần Thơ đã tiến hành phân cấp, ủy quyền cho BHXH một số quận, huyện thực hiện và quản lý nhiều công việc, như: in và cấp lại thẻ BHYT của đối tượng bắt buộc, thanh toán chi phí khám chữa bệnh trực tiếp, tiếp nhận hồ sơ giải quyết chế độ hưu... Theo đó, một số trường hợp, như: mất hoặc hư hỏng thẻ BHYT, trước đây phải đến BHXH thành phố để được cấp lại, còn bây giờ, chỉ cần đến BHXH của quận, huyện nơi cư ngụ để được in, cấp lại, tiết kiệm cả thời gian và chi phí đi lại; vì thế, được người dân, tổ chức và doanh nghiệp rất đồng tình.

* Nâng cao chất lượng phục vụ

Cùng với việc cải tiến quy trình, lãnh đạo BHXH TP Cần Thơ chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cũng như lý luận chính trị cho đội ngũ CB-VC. Trong 5 năm qua, đơn vị đã cử hàng trăm lượt CB-VC tham gia các lớp bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ, quản lý Nhà nước và lý luận chính trị từ trung cấp trở lên. Đội ngũ cán bộ Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả của đơn vị hiện nay được lựa chọn các cán bộ trẻ, nhiệt huyết với công việc, nắm vững chế độ chính sách từ các phòng nghiệp vụ. Vì vậy, mọi thắc mắc của các tổ chức, cá nhân đều được cán bộ tại đây giải đáp thỏa đáng.

Bà Nguyễn Thị Mỹ Phương cho biết: “Lãnh đạo đơn vị thường xuyên nhắc nhở CB-VC chuyển đổi tác phong làm việc từ hành chính sang phục vụ, giải quyết tốt nhu cầu của người dân, đồng thời thường xuyên kiểm tra, uốn nắn những CB-VC chưa hoàn thành tốt trách nhiệm, để người dân phiền hà. Vừa qua, lãnh đạo đơn vị đã kiểm điểm phê bình và điều chuyển sang bộ phận khác một cán bộ phòng Quản lý thu có sai sót trong quản lý hồ sơ của người lao động. Một cán bộ phụ trách công tác giám định nhưng bê trễ công việc, không hoàn thành nhiệm vụ, sau nhiều lần nhắc nhở không sửa chữa đã cho nghỉ việc”...

Bên cạnh những nỗ lực trên, theo lãnh đạo BHXH TP Cần Thơ, để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ được giao, thời gian tới, BHXH thành phố sẽ tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa công tác CCHC, nhất là ứng dụng tốt CNTT trong quản lý và thực hiện nhiệm vụ của ngành, phục vụ kịp thời sự chỉ đạo của BHXH Việt Nam, đồng thời cung cấp thông tin, thủ tục hồ sơ giải quyết các chính sách, chế độ BHXH, BHYT và bảo hiểm thất nghiệp cho các cá nhân, đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp được nhanh chóng, kịp thời. Bên cạnh đó, công tác nâng cao chất lượng của đội ngũ CB-VC đơn vị, cải tiến quy trình công việc cũng sẽ được BHXH TP Cần Thơ chú trọng thực hiện để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, tạo thuận lợi cho người tham gia và thụ hưởng các chính sách BHXH, BHYT.

Bài, ảnh: HOÀNG THANH