Qua 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, TP Cần Thơ không ngừng nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC); rà soát, đơn giản hóa TTHC không còn phù hợp; đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý, điều hành... Những nỗ lực này góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp (DN) khi tiếp cận dịch vụ công, từng bước nâng cao mức độ hài lòng của người dân, DN đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Các thành viên Đoàn kiểm tra trực tiếp khảo sát, đánh giá việc tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đại Thành.

Chủ động tháo gỡ vướng mắc

Đoàn kiểm tra công tác kiểm soát TTHC; triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử TP Cần Thơ (viết tắt là Đoàn kiểm tra), vừa kiểm tra công tác này tại Sở Tài chính, Sở Xây dựng và các xã, phường: Ninh Kiều, Tân An, Cái Răng, Đại Thành, Tân Phước Hưng và Phong Nẫm. Đoàn ghi nhận các đơn vị, địa phương triển khai kịp thời, đầy đủ các văn bản chỉ đạo của thành phố về công tác kiểm soát TTHC; có nhiều mô hình hỗ trợ người dân, DN thực hiện TTHC và tích cực chuyển đổi số trong quản lý, điều hành.

Theo Sở Tài chính, công tác kiểm soát TTHC được đơn vị triển khai thực hiện nghiêm túc, đạt nhiều kết quả nổi bật, như 100% hồ sơ nộp qua Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp có phát sinh nghĩa vụ tài chính được thực hiện phí/lệ phí trực tuyến; triển khai ký số kết quả giải quyết TTHC thuộc lĩnh vực thành lập và hoạt động của DN, giúp DN giảm thời gian chờ đợi, chi phí đi lại. Sở Tài chính phân công 1 phó giám đốc, 1 lãnh đạo văn phòng và 1 công chức trực tiếp thực hiện công tác kiểm soát TTHC; cử 4 công chức tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ.

Tuy nhiên, công tác kiểm soát TTHC của đơn vị còn một số vướng mắc, hạn chế nhất định. Đó là các quy định pháp luật về đăng ký kinh doanh, hợp tác xã và hộ kinh doanh trong giai đoạn thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp có nhiều nội dung được sửa đổi, bổ sung, nhưng một số tổ chức, cá nhân chưa nắm vững nên hồ sơ còn nhiều sai sót, công chức phải hướng dẫn, yêu cầu bổ sung. Trong lĩnh vực đầu tư, Sở Tài chính kiến nghị UBND thành phố có văn bản chấn chỉnh tình trạng cán bộ, công chức tại sở, ngành chưa thực hiện đúng trách nhiệm trong phối hợp giải quyết TTHC, gây ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng xử lý hồ sơ cho DN.

Qua kiểm tra, bà Lê Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng UBND thành phố, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ, Trưởng Đoàn kiểm tra, đánh giá cao kết quả công tác kiểm soát TTHC của Sở Tài chính; đồng thời đề nghị đơn vị tiếp tục theo dõi, thực hiện hoàn thành đúng tiến độ các chỉ tiêu được giao về công tác kiểm soát TTHC theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố. Quan tâm cập nhật danh mục TTHC, có giải pháp cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, DN; tăng cường công tác truyền thông về kiểm soát TTHC; theo dõi, tiếp nhận và xử lý dứt điểm các phản ánh, kiến nghị của người dân về quy định hành chính để kịp thời tháo gỡ những vướng mắc, khó khăn về thực hiện TTHC.

Đoàn viên xã Tân Phước Hưng hỗ trợ người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Qua kiểm tra công tác kiểm soát TTHC tại phường Đại Thành, bà Lê Xuân Hoa cho biết, Đoàn ghi nhận phường triển khai kịp thời, đầy đủ các văn bản chỉ đạo của thành phố về công tác kiểm soát TTHC; có nhiều mô hình hỗ trợ người dân, DN thực hiện TTHC. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được đầu tư trang thiết bị hiện đại: Kiosk thông minh, máy lấy số tự động, quầy sách báo, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Đoàn kiểm tra đề nghị phường có giải pháp cải thiện chỉ số cải cách hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và rà soát, đề xuất đơn giản hóa TTHC nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, DN. Đồng thời, quan tâm bố trí đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác kiểm soát TTHC có chuyên môn phù hợp, chú trọng bồi dưỡng kỹ năng số; đẩy mạnh thông tin tuyên truyền về TTHC đến người dân, nhất là dịch vụ công trực tuyến, nhằm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và chuyên nghiệp. 

Theo ông Phạm Quốc Ân, Chủ tịch UBND phường Đại Thành, qua kiểm tra, địa phương nhận diện rõ hơn một số tồn tại, hạn chế, từ đó có giải pháp khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, DN. UBND phường sẽ xây dựng kế hoạch khắc phục hạn chế, trong đó tập trung rà soát, đề xuất đơn giản TTHC; nâng cao tỷ lệ số hóa TTHC, nghiêm túc thực hiện gửi văn bản xin lỗi đối với hồ sơ trễ hẹn. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phối hợp chặt chẽ với các phòng chuyên môn, triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết TTHC của người dân thông suốt và hiệu quả.

Tại các buổi kiểm tra, các địa phương cũng đề xuất, kiến nghị nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát TTHC. Cụ thể là tiếp tục quan tâm, hỗ trợ nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bổ sung trang thiết bị số cho trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã; tăng cường tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ kiểm soát TTHC, đặc biệt là chuyển đổi số; tích hợp, đồng nhất số liệu giữa các nhóm TTHC liên thông với các nhóm TTHC trên phần mềm dịch vụ công để thuận lợi cho việc quản lý số liệu...

* * *

Bà Lê Xuân Hoa nhấn mạnh: “Việc kiểm soát chặt chẽ TTHC gắn với đổi mới phương thức phục vụ không chỉ giúp giảm thời gian, chi phí cho người dân, DN mà còn tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Đây cũng là nền tảng để thành phố xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân trong giai đoạn mới”.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI