(CTO) - Ngày 22-1, UBND đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang, cho biết Đội phản ứng nhanh du lịch đã hoàn thành việc hỗ trợ 2 du khách người Anh bị “giam” gần 300 triệu đồng do sai sót thanh toán.

Trước đó, một người quốc tịch Anh (đang sinh sống ở Phú Quốc) phản ánh việc 2 người bạn của mình khi lưu trú tại một resort tại tổ 3, khu phố Cây Sao Hàm Ninh, đã gặp phải một sự cố tài chính nghiêm trọng.

Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc hỗ trợ du khách quốc tế lấy lại gần 300 triệu đồng.

Theo đó, do sai sót trong quá trình thao tác thẻ, nhân viên lễ tân đã quẹt nhầm số tiền lên đến hơn 8.000 euro (292.425.000 đồng), trong khi thực tế tiền phòng khách phải trả chỉ gần 30 triệu đồng.

Phía resort hứa sẽ hoàn trả sau 3 ngày, nhưng đến hẹn, du khách vẫn chưa nhận lại được số tiền của mình. Ngày 17-1, du khách trên đã tìm đến sự trợ giúp của lực lượng chức năng thông qua kênh tiếp nhận phản ánh trực tuyến từ du khách của UBND đặc khu Phú Quốc.

Ngay sau khi tiếp nhận tin báo, lực lượng Công an đặc khu Phú Quốc (đơn vị tham mưu xây dựng Đội phản ứng nhanh du lịch) lập tức liên hệ với người phản ánh và cơ sở lưu trú để thu thập, xác minh thông tin, cử cán bộ đến hiện trường.

Du khách người Anh nhận lại tiền.

Lực lượng chức năng đã trực tiếp làm việc với du khách và người đại diện, lễ tân của resort để làm rõ vụ việc. Qua đó, yêu cầu cơ sở làm tiếp văn bản cam kết thời gian hoàn trả cụ thể, không để kéo dài gây ảnh hưởng đến lịch trình của khách. Đến ngày 19-1, dưới sự giám sát của Đội phản ứng nhanh du lịch, toàn bộ gần 300 triệu đồng đã được hoàn trả về du khách.

Sau khi nhận lại tiền, du khách người Anh cho biết rất ấn tượng với sự tận tâm của chính quyền và Đội phản ứng nhanh du lịch tại Phú Quốc. “Không chỉ giỏi nghiệp vụ, ngoại ngữ, các cán bộ còn rất thấu hiểu và kết nối hỗ trợ chúng tôi như những người bạn. Sau sự cố này, tôi cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng ở Phú Quốc luôn có một lực lượng sẵn sàng bảo vệ du khách trong mọi tình huống khẩn cấp” - vị khách người Anh nói.

Lãnh đạo UBND đặc khu Phú Quốc chia sẻ việc xử lý nhanh chóng vụ việc tại tổ 3, khu phố Cây Sao Hàm Ninh là minh chứng cho tinh thần quyết liệt của Kế hoạch số 12. “Chúng tôi đánh giá cao sự chủ động của lực lượng Công an đặc khu. Dù Đội phản ứng nhanh chưa chính thức ra mắt, nhưng tinh thần “vì dân, vì du khách” đã được thực hiện xuyên suốt, góp phần bảo vệ thương hiệu du lịch đảo ngọc” - lãnh đạo đặc khu Phú Quốc nói.

Lãnh đạo UBND đặc khu Phú Quốc cho biết thêm đang thực hiện các thủ tục để khen thưởng Đội phản ứng nhanh du lịch sau vụ việc trên.

Tin, ảnh: LÊ VINH