Với cách làm linh hoạt, lấy sự thuận tiện của người dân làm mục tiêu, đầu tháng 7-2026, mô hình “Ngày thứ ba không hẹn” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thới An Hội, TP Cần Thơ, được triển khai thực hiện. Qua đó, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm đi lại và tạo chuyển biến tích cực trong phục vụ người dân.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thới An Hội đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Những ngày đầu tuần, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thới An Hội có khá đông người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Để tạo thuận lợi hơn cho người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã triển khai mô hình “Ngày thứ ba không hẹn”. Điểm nhấn của mô hình này là nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định, người dân không bị ràng buộc bởi giấy hẹn (giấy tiếp nhận hồ sơ và giấy trả kết quả) mà sẽ được giải quyết và trả kết quả nhanh chóng, trước hạn. Người dân còn được cán bộ hướng dẫn, kiểm tra thành phần hồ sơ và hỗ trợ thực hiện các bước cần thiết. Đối với trường hợp hồ sơ còn thiếu, cán bộ giải thích cụ thể để người dân bổ sung, hoàn thiện. Hồ sơ yêu cầu giải quyết theo mô hình nộp vào thứ ba hằng tuần và trước 15 giờ (bao gồm cả hồ sơ nộp trực tuyến và nộp trực tiếp).

Bà Nguyễn Thị Hân, ngụ ấp Mỹ Hội, chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục tôi thường phải sắp xếp công việc, có khi đi lại vài lần vì chưa nắm rõ các loại giấy tờ cần chuẩn bị. Với mô hình “Ngày thứ ba không hẹn”, cán bộ hướng dẫn cụ thể và tiếp nhận hồ sơ ngay, tôi thấy thuận tiện hơn rất nhiều”. 

Theo ông Hồ Hòa Hợp, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, trong quá trình thực hiện mô hình, Trung tâm tập trung rà soát các thủ tục giải quyết nhanh, phân công cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ ngay từ đầu, tránh để người dân mất thời gian đi lại nhiều lần. Để mô hình phát huy hiệu quả, Trung tâm bố trí cán bộ có năng lực, trình độ, tận tình hướng dẫn người dân các thủ tục. Ngoài ra, Trung tâm còn đến tận nhà người dân hỗ trợ làm các thủ tục hành chính cần thiết theo quy định. 

Trong tháng đầu tiên triển khai mô hình, Trung tâm đã giải quyết hơn 250 hồ sơ, nhận được sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. “Trung tâm tiếp tục theo dõi kết quả thực hiện, tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân để điều chỉnh cách thức tổ chức phù hợp. Những thủ tục có thể rút ngắn thời gian xử lý sẽ được nghiên cứu, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số. Mục tiêu nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường sự hài lòng của người dân, góp phần xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ gần dân, sát dân, lắng nghe và kịp thời tháo gỡ những khó khăn phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục, hướng đến chính quyền phục vụ - thân thiện - tận tâm - hiện đại” - ông Nguyễn Anh Thương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết.

Bài, ảnh: THÚY LIỄU