Chỉ cần một lần nhấn “like” fanpage Bệnh viện Phụ sản TP Cần Thơ, hành trình từ lúc mang thai đến khi vượt cạn của nhiều sản phụ miền Tây trở nên nhẹ nhàng hơn nhờ sự đồng hành của đội ngũ tư vấn viên Phòng Công tác xã hội (CTXH). Đội ngũ này không chỉ gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu bệnh viện, mà còn mang lại lợi ích to lớn trong việc nâng cao kiến thức chăm sóc sức khỏe sinh sản cho cộng đồng.

Đội ngũ công tác xã hội Bệnh viện Phụ sản TP Cần Thơ luôn đồng hành với thai - sản phụ.

Truyền thông từ sự thấu cảm

Chị Lê Kiều Oanh (32 tuổi, tỉnh Cà Mau) chia sẻ, hành trình làm mẹ của chị gắn liền với những kỷ niệm khó quên tại Bệnh viện Phụ sản TP Cần Thơ. Từ việc tìm hiểu sức khỏe tiền hôn nhân qua các buổi tư vấn trực tuyến, chị đã tin tưởng chọn nơi đây để khám thai định kỳ và đón con đầu lòng. Dù gặp khó khăn vì mắc đái tháo đường thai kỳ ở tuổi ngoài 30, chị Oanh luôn cảm thấy an tâm: “Bên cạnh chuyên môn của bác sĩ, tôi còn có chỗ dựa tinh thần là các cán bộ CTXH luôn tư vấn nhanh chóng, tận tình mọi thắc mắc”.

Theo ThS Lê Minh Hoàng, Trưởng Phòng CTXH, phương châm của đơn vị là “Truyền thông từ sự thấu cảm và trải nghiệm thực tế”. Để hiện thực hóa điều này, phòng tập trung vào 3 nhiệm vụ: lấy người bệnh làm trung tâm để đồng hành; phối hợp chặt chẽ với chuyên gia y tế cung cấp thông tin chính xác và xây dựng thương hiệu từ chính sự hài lòng của khách hàng. Đội ngũ CTXH liên tục tham mưu các giải pháp cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu các quy trình, tư vấn người bệnh, khách hàng đa kênh... Khi người bệnh hài lòng với quy trình và dịch vụ, họ chính là những “đại sứ truyền thông” chân thực nhất cho bệnh viện. Bên cạnh đó, Phòng CTXH cũng phát huy sức mạnh nội bộ, với sự chỉ đạo, hỗ trợ liên tục của Ban Giám đốc Bệnh viện và sự đồng lòng của toàn thể viên chức, người lao động, với mục tiêu luôn đồng hành cùng người bệnh.

Phòng CTXH cũng đóng vai trò là nơi tiếp nhận góp ý, từ đó tham mưu các giải pháp cải tiến chất lượng. ThS Lê Minh Hoàng cho biết, trong thực tế, đôi khi người bệnh và thân nhân có phản ứng gay gắt chỉ vì một sự bất tiện rất nhỏ. Nhân viên CTXH là những người đầu tiên tiếp xúc, làm dịu cảm xúc của sản phụ và người nhà, sau đó tìm nguyên nhân của vấn đề và thực hiện đề xuất cải tiến giải quyết. Chẳng hạn, trong quá trình thăm khám tại Khoa Khám bệnh, nhiều thai phụ và người nhà bối rối khi tìm đường đến các phòng khám, xét nghiệm, siêu âm... dù bệnh viện đã có vạch kẻ chỉ đường trên sàn nhà. Bởi vào những khung giờ đông đúc, vạch kẻ này thường bị che khuất hoặc mờ đi do lưu lượng người qua lại lớn, gây ra sự bất tiện và mệt mỏi không đáng có cho người bệnh. Phòng CTXH khảo sát thực tế và đề xuất sáng kiến cải tiến “Ứng dụng công nghệ đèn chiếu Logo (Gobo Projector)” trong hệ thống chỉ dẫn và phân luồng người bệnh tại Khoa Khám bệnh và đã được thông qua đề cương. Sáng kiến này sẽ góp phần xây dựng hệ thống chỉ dẫn người bệnh và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo an toàn cho người bệnh.

Ứng dụng công nghệ số,nâng cao hiểu biết cộng đồng

Với tốc độ phát triển của nền tảng số, bên cạnh thông tin khoa học thì thông tin chăm sóc sức khỏe sai lệch, độc hại cũng diễn ra thường xuyên. Bởi lẽ, các chuyên gia y tế thường sử dụng thuật ngữ chuyên môn, ít tương tác, khó thu hút sự chú ý của cộng đồng. Ngược lại, các thông tin thiếu kiểm chứng lại được dàn dựng hấp dẫn, dễ lan tỏa trên nhiều nền tảng. Trước thực tế đó, Phòng CTXH Bệnh viện Phụ sản TP Cần Thơ đã “mềm hóa” thông tin, biến những kiến thức chuyên sâu thành các câu chuyện nhân văn như sự nỗ lực của một bác sĩ để cứu chữa một ca bệnh khó; những vất vả của y, bác sĩ trong một ngày khám chữa bệnh; tình huống hỏi - đáp đời thường, hoặc các video ngắn (short-form video). Đặc biệt, đơn vị đã nhạy bén ứng dụng AI để tối ưu hóa sáng tạo nội dung. Sự kết hợp giữa trí thông minh ngôn ngữ và cảm xúc giúp các vấn đề phức tạp về thai kỳ, chăm sóc trẻ sơ sinh trở nên dễ hiểu, dễ áp dụng.

Phòng CTXH cũng định hướng thu hẹp khoảng cách trong việc thiếu hụt thông tin y tế chính thống cho bà con vùng sâu, xa bằng chiến lược “Đi đến tận nơi, hỗ trợ tận tâm”. Theo đó, phòng CTXH tham mưu lãnh đạo Bệnh viện triển khai mở rộng các hoạt động truyền thông, trên cơ sở tối ưu hóa chuyển đổi số, đưa các kiến thức y khoa thành những định dạng dễ tiếp cận nhất, như các sản phẩm đăng tải trên nền tảng mạng xã hội. Việc chuyển đổi số trong công tác truyền thông giúp phá vỡ những rào cản không gian, đưa kiến thức đến từng điện thoại di động của mỗi gia đình. Bên cạnh đó, Bệnh viện Phụ sản thành phố cũng tập trung phối hợp chặt chẽ với Hội Liên hiệp Phụ nữ và Chi cục Dân số - Xã hội để đưa các chương trình tư vấn trực tiếp về cơ sở. Thông qua các hoạt động này, đội ngũ chuyên gia sẽ trực tiếp giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế kỹ thuật cao, chuyên sâu, đồng thời, góp phần lan tỏa kiến thức chăm sóc sức khỏe sinh sản bền vững cho cộng đồng ở miền Tây.

Bài, ảnh: THU SƯƠNG