Mạng Viettel có chương trình soạn tin nhắn DK5 gửi về tổng đài 109, khách hàng gọi được 60 phút nội mạng chỉ với 5.000 đồng từ 7-24 giờ. Trước Tết Nguyên đán, Viettel thông báo dịch vụ này tạm ngưng trong dịp Tết và hoạt động trở lại vào ngày 20-2-2013. Khi dịch vụ này hoạt động trở lại, tôi tiếp tục đăng ký sử dụng dịch vụ tiết kiệm chi phí điện thoại. Song, khi đã nhắn tin đúng cú pháp tôi không nhận được tin nhắn của tổng đài xác nhận đã đăng ký thành công như thường lệ. Vì vậy, tôi nghĩ mình đã đăng ký không thành công và cũng không soạn tin nhắn hủy gia hạn tự động dịch vụ. Thế nhưng, sáng hôm sau tôi nhận được tin nhắn từ tổng đài đã gia hạn dịch vụ. Điều này có nghĩa là hôm trước đã đăng ký thành công và tổng đài tự động gia hạn, tôi đã mất 10.000 đồng. Khi kiểm tra tài khoản khuyến mãi, thay vì nhận được 3.600 giây như trước đây thì là tài khoản khuyến mãi 5.000 đồng. Thắc mắc tôi gọi điện hỏi tổng đài mới được giải thích, chương trình khuyến mãi này vẫn cú pháp như cũ nhưng tài khoản khuyến mãi đã có sự thay đổi không như trước đây!?

Thiết nghĩ, dù chương trình khuyến mãi là mang lại lợi ích cho khách hàng, nhưng khi thay đổi, nhà mạng cũng nên thông báo rõ ràng đến khách hàng để nắm vững thông tin sử dụng tránh vấn đề nhầm lẫn cho khách hàng.

THẢO UYÊN (quận Thốt Nốt)