Công tác cải cách hành chính (CCHC) tại TP Cần Thơ tiếp tục có nhiều chuyển biến tích cực, từ việc đẩy mạnh chuyển đổi số, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC) đến triển khai nhiều mô hình nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Với quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thành phố không chỉ đẩy mạnh cải cách TTHC, mà còn từng bước tạo dựng niềm tin với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả CCHC.

Thành viên đội hình “Bình dân học vụ số” hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ.

Theo ông Bùi Hoàng Liêm, Phó Giám đốc Sở Nội vụ TP Cần Thơ, quý I-2026, các TTHC được công bố, công khai kịp thời, tạo thuận lợi để cá nhân, tổ chức thực hiện; công tác sắp xếp tổ chức bộ máy và chính quyền địa phương 2 cấp hoàn thành theo tiến độ quy định; trình độ, năng lực và tinh thần làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ, công vụ; hạ tầng công nghệ thông tin cơ bản đáp ứng việc triển khai kiến trúc chính quyền điện tử, chính quyền số...

Đến cuối tháng 3-2026, thành phố đã và đang thực hiện 18/47 nhiệm vụ CCHC. Trong đó, nổi bật là tổ chức đối thoại với 150 doanh nghiệp, kịp thời ghi nhận những khó khăn, vướng mắc để có giải pháp hỗ trợ. Về cải cách TTHC, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn của thành phố đạt 99,83% (cấp thành phố đạt 99,92%, cấp xã đạt 99,74%); tỷ lệ số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết TTHC đạt 95%...

Tại xã Đông Phước, tất cả TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của xã đã được tiếp nhận và trả kết quả không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên phạm vi thành phố. Ngoài ra, hồ sơ có thể nộp trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công (DVC) quốc gia hoặc gửi qua bưu chính công ích.

Anh Nguyễn Hoàng Phúc ở ấp Đông Lợi, xã Đông Phước, nhân viên đại lý kinh doanh ô tô ở phường Cái Răng, chia sẻ: “Tôi vừa thực hiện thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân qua Cổng DVC quốc gia. Các bước thực hiện khá đơn giản và có thể chọn nhận kết quả giải quyết qua bưu điện. Tôi vừa tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại vừa có thể theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ”.

UBND phường Long Tuyền đã xây dựng kế hoạch chuyển đổi số gắn với CCHC và chính quyền điện tử; phối hợp MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội xã tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng DVC trực tuyến, cổng DVC. Đồng thời, đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, quy trình xử lý công việc, kết nối hệ thống chuyển đổi số của thành phố, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và hiệu quả quản lý nhà nước. Kết quả, có 100% TTHC thuộc thẩm quyền của phường đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đạt 100%.

Các địa phương trên địa bàn thành phố triển khai nhiều mô hình, giải pháp CCHC gắn với chuyển đổi số, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp và xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại. Nổi bật như mô hình: “Cà phê với nhân dân và doanh nghiệp” (phường Phú Lợi), “Chủ nhật 3 không: không viết, không hẹn, không thu phí” (phường Vĩnh Châu), “Ngày thứ bảy vì dân phục vụ kết hợp giải quyết TTHC lưu động” (phường Long Mỹ), “Ngày thứ sáu không hẹn” (phường Vĩnh Phước), “Thứ bảy đồng hành cùng người dân” (xã Ngọc Tố), đội hình “Bình dân học vụ số” hỗ trợ người dân thực hiện DVC trực tuyến ở nhiều xã, phường...

Tuy nhiên, theo phản ánh của các địa phương, một số hệ thống sau hợp nhất vẫn chưa thật sự thống nhất, gây khó khăn trong kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu giữa các đơn vị; hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố còn gặp khó khăn trong thống kê đầy đủ các hồ sơ TTHC thuộc phạm vi xử lý của thành phố; cơ sở dữ liệu một số ngành, lĩnh vực vẫn chưa được hoàn thiện... phần nào ảnh hưởng đến chất lượng giải quyết TTHC.

Phát biểu chỉ đạo tại phiên họp lần thứ nhất năm 2026 của Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 của thành phố, ông Trương Cảnh Tuyên, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP Cần Thơ, chỉ đạo các sở, ban, ngành, địa phương đẩy mạnh tuyên truyền về CCHC gắn với chuyển đổi số, phổ biến ứng dụng cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, định danh và xác thực điện tử, nâng cao nhận thức và thúc đẩy người dân, doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ số, chuyển đổi số. Sở Nội vụ tham mưu rà soát, đơn giản hóa TTHC; chú trọng đào tạo, sắp xếp, bố trí đội ngũ cán bộ theo năng lực, vị trí việc làm. Sở Khoa học và Công nghệ bảo đảm vận hành ổn định, an toàn các hệ thống thông tin, trung tâm dữ liệu và nền tảng số dùng chung, phục vụ trực tiếp người dân, doanh nghiệp và hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp thông suốt, hiệu quả.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI