Không còn lúng túng trước những tờ khai dày đặc chữ, không còn phải lo viết sai rồi làm lại nhiều lần, mỗi ngày thứ Năm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Phước, TP Cần Thơ, công chức sẵn sàng viết thay, nhập dữ liệu thay và tận tình hướng dẫn để người dân hoàn tất thủ tục hành chính. Mô hình “Ngày thứ Năm không viết” thể hiện rõ sự chuyển biến từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ, nhất là mang lại lợi ích thiết thực cho người dân vùng ven biển, nơi có đông đồng bào dân tộc thiểu số.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tích cực giải quyết hồ sơ.

Phường Vĩnh Phước có đông đồng bào dân tộc thiểu số, trong đó đồng bào Khmer chiếm hơn 62% dân số. Không ít người dân, nhất là người lớn tuổi hoặc đồng bào Khmer chưa thông thạo tiếng Việt, thường mất nhiều thời gian để tự điền thông tin, dễ xảy ra sai sót, phải sửa đi sửa lại nhiều lần. Xuất phát từ thực tế đó, tháng 3-2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Phước tham mưu triển khai mô hình “Ngày thứ Năm không viết”, thực hiện vào thứ Năm hằng tuần. Theo đó, công chức trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai thông tin, nhập dữ liệu điện tử và hoàn thiện hồ sơ; người dân chỉ cần kiểm tra nội dung và ký xác nhận theo đúng quy định pháp luật.

Ông Phan Thanh Lâm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Phước, thông tin, mô hình được xây dựng phát huy sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức cùng việc ứng dụng công nghệ sẽ giúp giải quyết những khó khăn mà người dân đang gặp phải, từng bước đưa dịch vụ công đến gần hơn với mọi người.

Sau gần 4 tháng triển khai, mô hình đã nhanh chóng phát huy hiệu quả. Từ ngày 11-3 đến 30-6-2026, Trung tâm tổ chức thực hiện 15 ngày “Ngày thứ Năm không viết”, qua đó hỗ trợ 266 hồ sơ, trong đó 220 hồ sơ đã giải quyết xong; tiết kiệm được khoảng 120 giờ kê khai hồ sơ và giảm sử dụng 575 tờ giấy.

Bà Lâm Thị Sà Bô, 75 tuổi, người dân tộc Khmer, ở khu vực Biển Trên, vui vẻ nói: “Khả năng sử dụng tiếng Việt còn hạn chế, nên được cán bộ hỗ trợ kê khai hồ sơ, tôi không còn lo lắng nữa”. Bà Thạch Thị Nay, ở khu vực Sở Tại A, chia sẻ: “Dù công việc nhiều nhưng cán bộ hỗ trợ viết hồ sơ, giải quyết công việc rất thân thiện và nhiệt tình. Có sai sót chỗ nào là hỗ trợ chúng tôi sửa ngay để hồ sơ được giải quyết sớm nhất”.

Là một trong những cá nhân tích cực hỗ trợ thực hiện mô hình, chị Tăng Thị Cam, giáo viên Trường Mầm non Vĩnh Phước, bộc bạch: “Tranh thủ thời gian nghỉ hè, tôi tham gia hỗ trợ người dân, góp phần lan tỏa tinh thần tình nguyện vì cộng đồng. Bên cạnh đó, qua hỗ trợ, mình cũng học hỏi thêm được những quy định, chính sách pháp luật, nâng cao kiến thức về thủ tục hành chính để phổ biến lại người thân, hàng xóm”.

6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận 2.997 hồ sơ, trong đó 99,8% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến; đã giải quyết 2.881 hồ sơ, có 2.873 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99,72%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt gần 98%, thanh toán trực tuyến đạt 86,74%; đặc biệt, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.

Theo đánh giá của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, mô hình đánh dấu sự thay đổi trong tư duy phục vụ của chính quyền. Công chức chủ động đồng hành, hướng dẫn và hỗ trợ nhiều hơn thay vì chỉ tiếp nhận hồ sơ. Chính vì vậy, người dân không còn tâm lý e ngại khi đến cơ quan công quyền. Đây chính là bước chuyển từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, nhân văn và gần gũi. 

Từ những kết quả bước đầu, phường Vĩnh Phước đang định hướng tiếp tục mở rộng mô hình, tăng cường lực lượng hỗ trợ, số hóa hoàn toàn các biểu mẫu và tiến tới triển khai thường xuyên khi đủ điều kiện. Điều đó không chỉ nâng cao chất lượng cải cách hành chính mà còn giúp người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số, người cao tuổi và đối tượng yếu thế tiếp cận dịch vụ công một cách bình đẳng, thuận lợi và văn minh.

Bài, ảnh: SONG LÊ