Sau 2 tháng thực hiện, mô hình “Một cửa gần dân” tại phường Phú Lợi, đã phát huy hiệu quả. Dịch vụ công được đưa đến tận khu dân cư, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí trong thực hiện thủ tục hành chính, nên nhận được sự đồng tình, ủng hộ của người dân.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Lợi hướng dẫn người dân làm thủ tục tại khu vực 22.

Đầu tháng 2-2026, tại khu vực 19, mô hình “Một cửa gần dân” được triển khai. Người dân khu vực 19 không còn phải mất thời gian đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường để thực hiện thủ tục hành chính mà có thể đến Ban nhân dân khu vực 19, gần nơi cư trú để thực hiện. Trung tâm bố trí 3 công chức phối hợp cán bộ khu vực trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ cho người dân. Điểm tiếp nhận cũng được đầu tư đầy đủ trang thiết bị như máy tính, máy in, máy scan và bố trí không gian làm việc thuận tiện.

Đến nay, mô hình đã tiếp nhận 492 hồ sơ, trong đó 485 hồ sơ đưa vào giải quyết đã được xử lý đúng hạn, đạt tỷ lệ 100%. Các thủ tục chủ yếu liên quan đến hộ tịch như: khai sinh, khai tử, kết hôn và chứng thực. Ông Ngô Mông, ở khu vực 19 nói: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ phải lên phường, chờ đợi khá lâu. Nay có điểm “một cửa” ngay tại khu vực, tôi chỉ cần đi bộ vài phút là đến và được hướng dẫn tận tình, làm hồ sơ rất nhanh. Tôi thấy rất thuận tiện, mong mô hình này được duy trì lâu dài”.

Đầu tháng 4, phường mở rộng mô hình, cử công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động đến khu vực 22, 25, 26, vừa giúp dân thực hiện thủ tục, vừa hướng dẫn người dân tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến. Nhiều trường hợp được cán bộ hỗ trợ tạo tài khoản, hướng dẫn nộp hồ sơ online và đăng ký số thứ tự từ xa qua Zalo, góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong cộng đồng. Bà Nguyễn Thị Thanh Thủy, ở khu vực 26, nói: “Tôi không rành công nghệ nhưng được cán bộ đến tận nơi, hướng dẫn rất kỹ. Giờ tôi biết cách nộp hồ sơ trực tuyến, đỡ phải đi lại nhiều lần. Cán bộ ở đây rất gần gũi và tận tình”.

Chị Nguyễn Thị Tuyết Hằng, công chức trực tiếp phụ trách mô hình, cho biết: “Việc tiếp nhận hồ sơ ngay tại khu dân cư giúp chúng tôi chủ động kiểm tra, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ từ đầu, hạn chế tối đa việc bổ sung nhiều lần. Đồng thời, chúng tôi cũng kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của người dân để tham mưu xử lý”.

Bà Trần Thị Hồng Vân, Phó Chủ tịch UBND phường Phú Lợi, khẳng định: “Mô hình “Một cửa gần dân” đã góp phần giảm tải cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân. Đây là hướng đi phù hợp trong xây dựng chính quyền phục vụ, hướng tới chính quyền số. Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục hoàn thiện, nhân rộng các mô hình khi cần thiết”. 

Mô hình “Một cửa gần dân” của phường Phú Lợi đang nhận được sự ủng hộ của người dân, khẳng định tính hiệu quả, góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, minh bạch và hiện đại - nơi người dân thực sự là trung tâm của mọi hoạt động phục vụ.

Bài, ảnh: THANH TÂM