Các cấp, các ngành TP Cần Thơ chủ động triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC), đáp ứng yêu cầu tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Việc quan tâm bố trí nguồn nhân lực phù hợp, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số đang từng bước tạo nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả.

Nhân viên VNPT Cần Thơ hỗ trợ công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú sử dụng các phần mềm giải quyết TTHC thông suốt và hiệu quả.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ TP Cần Thơ, đến cuối tháng 3-2026, thành phố có 1.066 CBCCVC tham gia công tác chuyển đổi số, trong đó có 188 cán bộ chuyên trách và 878 cán bộ kiêm nhiệm. Đội ngũ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cấp xã được bố trí tương đối đầy đủ, bảo đảm hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công diễn ra thông suốt trong môi trường số.

Ngoài ra, thành phố đã kiện toàn 103 đội phản ứng nhanh, 1.940 tổ công nghệ số cộng đồng ở 103 xã, phường, với 12.290 thành viên. Lực lượng này là “cánh tay nối dài” trong việc lan tỏa nhận thức, kỹ năng số đến người dân.

Công tác đào tạo, bồi dưỡng được chú trọng, gắn với vị trí việc làm, tập trung nâng cao kiến thức về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và kỹ năng số cơ bản cho đội ngũ cán bộ. Theo Sở Khoa học và Công nghệ, tỷ lệ CBCCVC đáp ứng yêu cầu về kỹ năng số đạt khoảng 95%.

Bà Lý Thị Kim Hoa, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú, cho biết: “Hơn 3 tháng qua, Trung tâm thử nghiệm triển khai trợ lý ảo (AI) trong xử lý TTHC. Tôi được hướng dẫn kỹ năng sử dụng AI trong công việc hành chính. Công cụ AI hỗ trợ tôi rà soát văn bản, tự động hóa quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp”.

Trước đó, bà Kim Hoa cũng thường xuyên tham gia các lớp tập huấn về kiểm soát TTHC do các sở, ngành tổ chức. Các lớp tập huấn giúp bà nâng cao chất lượng công tác tham mưu lãnh đạo Trung tâm trong xử lý hồ sơ của người dân, doanh nghiệp. 

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú, phần lớn quá trình giải quyết TTHC đều được thực hiện trên môi trường điện tử, vì vậy việc nâng cao kỹ năng số cho CBCCVC là yếu tố then chốt. Bên cạnh được cử tham gia các lớp tập huấn do sở, ngành thành phố tổ chức, CBCCVC xã còn tự học, chia sẻ kiến thức lẫn nhau để đáp ứng yêu cầu công việc. Nhờ vậy, trong quý I-2026, tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến đạt 100%, trong đó tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn đạt 98,84%.

Trong lĩnh vực bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng, Công an thành phố đã tổ chức diễn tập thực chiến cho thành viên Đội ứng cứu sự cố an ninh mạng thành phố và hơn 130 cán bộ các phòng nghiệp vụ thuộc Công an thành phố, các doanh nghiệp viễn thông và UBND cấp xã; đồng thời, tổ chức tập huấn, nâng cao kỹ năng bảo đảm an ninh mạng cho CBCCVC các xã, phường trên địa bàn thành phố. Đây là bước đi cần thiết nhằm tăng cường năng lực ứng phó với các nguy cơ trên không gian mạng... 

Thực tế cho thấy, việc ứng dụng công nghệ số vào cải cách thủ tục hành chính vẫn còn không ít khó khăn, nhất là ở cấp xã. Theo Sở Khoa học và Công nghệ, nguyên nhân chủ yếu là năng lực chuyên môn về công nghệ thông tin của một bộ phận CBCCVC còn hạn chế, ảnh hưởng đến tiến độ triển khai chuyển đổi số. Hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị chưa được đầu tư đồng bộ, nhất là sau khi hợp nhất các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu.

Để khắc phục những hạn chế đó, thành phố sẽ tiếp tục tăng cường đầu tư nguồn lực, đẩy mạnh đào tạo chuyên sâu; nâng cao nhận thức toàn xã hội về chuyển đổi số và an toàn thông tin... Qua đó, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và hiệu quả.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI