Bên cạnh đầu tư hạ tầng công nghệ, TP Cần Thơ tăng cường bố trí, điều động và thường xuyên tập huấn nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Qua đó, góp phần bảo đảm vận hành, khai thác hiệu quả các ứng dụng số, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đại Thành xử lý hồ sơ của người dân trên phần mềm.

Theo Ban Chỉ đạo TP Cần Thơ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số (CĐS), từ đầu năm 2026 đến nay, thành phố bố trí, bảo đảm nhân lực chuyên trách và kiêm nhiệm về công nghệ thông tin, CĐS theo đúng quy định của pháp luật; đồng thời, tăng cường bồi dưỡng, cập nhật kiến thức, kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức.

Hiện nay, thành phố có 1.066 cán bộ, công chức, viên chức tham gia công tác CĐS; trong đó, có 188 cán bộ chuyên trách, 878 cán bộ kiêm nhiệm. Số lượng cán bộ, công chức, viên chức được phân công trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cấp xã là 1.140 người. Trung tâm phục vụ hành chính công các cấp cơ bản bảo đảm điều kiện nhân lực, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trong quý I-2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú xử lý tất cả 1.898 hồ sơ TTHC của người dân, doanh nghiệp qua dịch vụ công trực tuyến. Quá trình xử lý hồ sơ TTHC được người dân, doanh nghiệp theo dõi, đánh giá công khai, minh bạch trên môi trường số. Để đạt kết quả trên, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức xã luôn nêu cao vai trò, trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ.

Điển hình, anh Nguyễn Văn Quang, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, từng là chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND huyện Long Phú (cũ). Từ tháng 7-2025, sau khi thành lập xã Long Phú, anh được điều động về công tác tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Với chuyên môn là kỹ sư công nghệ thông tin, anh Quang nghiên cứu phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) hỏi - đáp TTHC và vận hành thử nghiệm từ tháng 10-2025. Phần mềm có thể hỗ trợ người dân tra cứu, tư vấn và giải đáp các bước thực hiện hồ sơ đối với 21 TTHC; trong đó, nhiều TTHC phát sinh hồ sơ: đăng ký kết hôn, đăng ký kinh doanh, nhận trợ cấp bảo trợ xã hội… “Tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu tích hợp nhiều TTHC và cải tiến mẫu mã nhằm phát huy hiệu quả của phần mềm trong hỗ trợ người dân TTHC” - anh Quang cho biết.

Các xã, phường trên địa bàn thành phố chủ động tập huấn cho cán bộ, công chức, viên chức về kỹ năng sử dụng AI để tổng hợp, xử lý thông tin. Cụ thể, phường Đại Thành vừa tập huấn kỹ năng sử dụng AI cho hơn 90 cán bộ, công chức, viên chức các phòng, ban, trung tâm thuộc UBND, Ủy ban MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội phường. Nội dung tập huấn tập trung vào các kỹ năng soạn thảo văn bản hành chính; xử lý, chuyển đổi dữ liệu trên nền tảng số; tạo lập mã QR, đường link tài liệu; tổng hợp, quản lý dữ liệu bằng Excel; xây dựng công cụ theo dõi tiến độ công việc; hướng dẫn phương pháp phân tích văn bản để phục vụ công tác phân công, điều hành phù hợp với chức năng, nhiệm vụ từng cơ quan, đơn vị. 

Ông Bùi Hữu Lộc, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Đại Thành, nhấn mạnh: “Yêu cầu nhiệm vụ ngày càng cao, khối lượng công việc lớn, việc ứng dụng công nghệ số là xu hướng tất yếu, nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tham mưu, tổng hợp. Việc tập huấn kỹ năng sử dụng AI giúp cán bộ, công chức, viên chức nâng cao năng suất lao động, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới...”.

Tuy nhiên, theo đánh giá của Ban Chỉ đạo TP Cần Thơ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS, công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực về CĐS của thành phố chưa theo kịp yêu cầu thực tiễn. Tỷ lệ cán bộ, công chức, viên chức có trình độ chuyên sâu về công nghệ số, phân tích dữ liệu, quản trị đổi mới sáng tạo còn hạn chế.

Theo bà Phạm Thị Phượng, Giám đốc Sở Nội vụ TP Cần Thơ, để phát huy vai trò của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, thành phố cần tiếp tục đẩy mạnh đào tạo chuyên sâu, gắn với vị trí việc làm; khuyến khích tự học, cập nhật công nghệ mới và xây dựng môi trường làm việc số chuyên nghiệp, minh bạch, lấy hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp làm thước đo. Trong năm 2026, thành phố sẽ tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức nhằm phát triển nguồn lực trong công tác CĐS; đồng thời, đẩy mạnh cải cách hành chính, CĐS trong dịch vụ công tại 103 xã, phường. Khi mỗi cán bộ, công chức, viên chức thực sự làm chủ công nghệ, tận tâm với công việc, chính quyền điện tử sẽ không còn là mục tiêu, mà trở thành thực tiễn sống động, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI