Sẵn sàng phương án đón khách, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn, hấp dẫn… là những tiền đề để Kiên Giang mở cửa du lịch trong điều kiện bình thường mới.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Một khu nghỉ dưỡng cao cấp tại phường An Thới, TP Phú Quốc.

Ngày 15-3, tỉnh Kiên Giang chính thức mở cửa du lịch trong điều kiện bình thường mới. Để sẵn sàng phục vụ du khách, trước đó các cấp, ngành, các địa phương và cộng đồng doanh nghiệp đã xây dựng phương án đón khách, phối hợp hỗ trợ hoạt động du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ông Bùi Quốc Thái, Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, cho biết: Khi trở lại bình thường mới, ngành Du lịch Kiên Giang tiếp tục triển khai Chương trình Phát động du lịch nội địa thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID-19 theo chỉ đạo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Qua đó, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai đồng bộ các giải pháp xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Kiên Giang, liên kết hợp tác phát triển du lịch với các địa phương, tập trung hoàn thiện nâng chất các điểm đến theo lộ trình mở cửa du lịch để thu hút du khách.

Theo Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, sau 3 tháng triển khai thực hiện Kế hoạch phục hồi và thu hút du khách nội địa đến Kiên Giang, các chỉ tiêu về lượt khách và tổng thu du lịch tăng trưởng trở lại. Riêng 2 tháng đầu năm, Kiên Giang đón gần 1,06 triệu lượt khách, tăng 27,1% so cùng kỳ; trong đó có 18.687 lượt khách quốc tế, đạt 9,3% kế hoạch năm 2022, tổng thu ước đạt khoảng 932 tỉ đồng.

Sunset Sanato Resort & Villas, khu nghỉ dưỡng phức hợp nổi tiếng là nơi ngắm hoàng hôn đẹp nhất Việt Nam ở xã Dương Tơ, TP Phú Quốc, luôn có nhiều chính sách kích cầu du lịch hấp dẫn, với phương châm mang đến cho du khách một kỳ nghỉ dưỡng thoải mái, an lành. Giám đốc Tiền sảnh Sunset Sanato Resort & Villas Lê Trung Thực cho biết: Khu nghỉ dưỡng đạt hiệu suất phòng 90% trong kỳ nghỉ Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán 2022. Cùng với Sunset, nhiều cơ sở du lịch trên thành phố đảo đều đạt hiệu suất phòng cao, đây là tín hiệu lạc quan trong quá trình khôi phục và phát triển ngành Du lịch Kiên Giang. Hiện Sunset đang tiếp tục tuyển dụng, đào tạo thêm nhân viên để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất cho du khách trong giai đoạn bình thường mới trở lại; đồng thời phối hợp cùng với trạm y tế địa phương hoàn thành tiêm mũi 3 phòng, chống COVID-19 cho tất cả nhân viên. Sunset Sanato Resort & Villas cũng chuẩn bị các phương án đảm bảo an toàn cho du khách. Trong trường hợp mắc COVID-19, khách vẫn có thể vui chơi thoải mái vì khu nghỉ dưỡng đã chia nhiều khu vực dành riêng cho khách. Bên cạnh đó, Sunset Sanato cũng có các gói dịch vụ, combo ưu đãi dành cho cả khách trong và nước ngoài.

Theo Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Kiên Giang Trần Quốc Khánh, từ quý IV năm 2021, các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh luôn trong tư thế sẵn sàng đón du khách trở lại khi đảm bảo đầy đủ từ cơ sở vật chất đến hệ thống tour, tuyến du lịch cũng như quy trình đảm bảo an toàn phòng, chống dịch COVID-19. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất của doanh nghiệp du lịch hiện vẫn là nguồn nhân lực, bởi ảnh hưởng của dịch bệnh, lao động phục vụ du lịch phần lớn trở về địa phương. Mặc dù người lao động đang từng bước quay trở lại, nhưng các doanh nghiệp cũng phải tiếp tục có những chính sách để thu hút và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo các yêu cầu dịch vụ tốt nhất cho du khách.

Xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn

Ông Trần Quốc Khánh cho rằng sau gần 4 tháng thí điểm đón khách, Kiên Giang đã gặt hái được nhiều thành công trong việc phục hồi du lịch và chuẩn bị cho một lộ trình thuận lợi trước khi mở cửa hoàn toàn. Tuy nhiên, các ban, ngành trong tỉnh cần xây dựng một quy trình đón khách cụ thể để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp du lịch. Từ đó giúp du khách có một kỳ nghỉ dưỡng thoải mái, an lành; tạo hình ảnh đẹp, ấn tượng, hấp dẫn về vùng biển đảo Kiên Giang trong lòng mỗi du khách.

Thực tế, UBND tỉnh Kiên Giang đã chỉ đạo Sở Du lịch phối hợp với các địa phương hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch chỉnh trang, nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng dịch vụ du lịch, nguồn nhân lực du lịch phục vụ mở cửa lại hoạt động du lịch; tổ chức các chiến dịch xúc tiến, quảng bá, kích cầu du lịch trong và ngoài nước, đẩy mạnh truyền thông “Live fully in Vietnam’’ - Sống trọn vẹn tại Việt Nam đối với các thị trường quốc tế và “Du lịch an toàn - Trải nghiệm trọn vẹn” đối với thị trường du lịch nội địa.

Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc, cảng hàng không Rạch Giá bố trí vị trí, địa điểm nhập xuất cảnh và thực hiện thủ tục kiểm soát dịch tễ; sàng lọc, phân luồng hành khách. Yêu cầu các hãng hàng không thông báo đến các doanh nghiệp lữ hành, du khách về quy định đối với vận chuyển hành khách bằng đường hàng không trong điều kiện dịch COVID-19, hướng dẫn du khách nước ngoài cài đặt ứng dụng phòng, chống dịch COVID-19 của Việt Nam. Các hãng hàng không phối hợp với doanh nghiệp du lịch tăng cường khai thác các đường bay quốc tế kết nối thị trường trọng điểm với điểm đến du lịch tại Kiên Giang, đảm bảo công tác phòng, chống dịch COVID-19 đối với khách nhập cảnh.

Theo Giám đốc Sở Du lịch Kiên Giang Bùi Quốc Thái, du khách đi du lịch cần tiêm đủ liều vaccine; tự theo dõi sức khỏe, đảm bảo tuân thủ “5K” và các biện pháp phòng ngừa, kiểm soát lây nhiễm theo quy định; có bảo hiểm y tế hoặc bảo hiểm du lịch với nội dung chi trả điều trị COVID-19, hợp tác trách nhiệm với đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch và các cơ quan chức năng về phòng, chống dịch trong hoạt động du lịch. “Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, chuẩn bị các điều kiện đón, phục vụ du khách an toàn, dự phòng phương án sẵn sàng xử lý sự cố do dịch bệnh gây ra theo quy định; nghiên cứu đầu tư phát triển sản phẩm du lịch mới, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ du lịch, đào tạo nguồn nhân lực du lịch, chuẩn bị sẵn sàng các điều kiện để mở cửa lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới. Đồng thời, phối hợp với các cơ quan chức năng bố trí phương án kiểm tra y tế đối với du khách quốc tế sau khi nhập cảnh Việt Nam theo hướng dẫn của Bộ Y tế đảm bảo khoa học, nhanh chóng, thuận lợi; xây dựng, giới thiệu các gói liên kết kích cầu du lịch nội địa có ưu đãi, cam kết về chất lượng”- ông Thái cho biết.

Bài, ảnh: VIỆT QUANG