Bài, ảnh: CHẤN HƯNG

Thái độ phục vụ thân thiện, tiến độ xử lý các thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng… là những chuyển biến tích cực mà đội ngũ viên chức Bộ phận Một cửa Bảo hiểm xã hội (BHXH) TP Cần Thơ nỗ lực thực hiện trong thời gian qua. Từ đó, ngành đã tạo được sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch TTHC về bảo hiểm.

Viên chức Bộ phận Một cửa của BHXH TP Cần Thơ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, TTHC cho người dân.

Anh Trần Thanh Hùng ở phường Thới An Đông, quận Bình Thủy, cho biết: “Tôi đến Bộ phận Một cửa BHXH thành phố làm thủ tục cấp lại thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) bị mất cho người thân đang nằm viện. Tôi đã được cán bộ hướng dẫn, giải quyết tận tình”. Khi chúng tôi có mặt tại Bộ phận Một cửa BHXH thành phố, ngoài anh Hùng, nhiều trường hợp đến làm lại thẻ BHYT do bị hư, mất… Quy trình thủ tục được viên chức nơi đây hướng dẫn chu đáo, nhanh gọn; việc cấp thẻ BHYT cho người đang nằm viện chỉ trong 1 ngày, thay vì phải mất vài ngày như trước...

Điểm nổi bật, BHXH thành phố đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, TTHC. Qua hệ thống phần mềm tiếp nhận hồ sơ điện tử, không chỉ lãnh đạo của BHXH dễ dàng kiểm soát để đôn đốc tiến độ, mà người dân, doanh nghiệp cũng theo dõi được quy trình xử lý hồ sơ. Đến nay, ngành BHXH thành phố đã thực hiện cắt giảm từ 27 TTHC xuống còn 25 TTHC; thời hạn giải quyết và chi trả BHXH một lần tối đa 10 ngày xuống 5 ngày; rút ngắn thời gian giải quyết hưởng chế độ hưu trí trong thời hạn tối đa 20 ngày xuống còn 12 ngày làm việc; cấp sổ BHXH, thẻ BHYT mới không quá 5 ngày; cấp lại, đổi thẻ BHYT không quá 3 ngày (đối với trường hợp thay đổi thông tin) và trả trong ngày khi nhận đủ hồ sơ theo quy định (đối với trường hợp không thay đổi thông tin hoặc người tham gia đang điều trị tại cơ sở khám chữa bệnh)... Từ đó, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch hồ sơ, TTHC với cơ quan BHXH.

Bên cạnh đó, việc cấp thẻ BHYT theo mã số BHXH và thời hạn sử dụng thẻ không có ngày kết thúc sẽ đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tham gia BHYT. Đây là giải pháp cải cách TTHC, tạo điều kiện thuận lợi cho người tham gia BHYT. Bà Nguyễn Thị Tím ở xã Nhơn Nghĩa, huyện Phong Điền, kể: “Thông thường, tôi đến cơ quan BHXH làm TTHC, được giải quyết nhanh chóng. Nhiều khi tới hạn đóng BHYT mà tôi quên, nhân viên tổ chức dịch vụ thu BHYT sẽ gọi điện thông báo, giúp tôi đóng kịp thời, không bị gián đoạn khi sử dụng”.

Hiện nay, việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả TTHC của ngành BHXH được thực hiện tại Bộ phận Một cửa của BHXH thành phố và Bộ phận Một cửa UBND cấp huyện. Đội ngũ viên chức làm nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả đều có trình độ, nghiệp vụ, nhất là luôn nhiệt tình, niềm nở trong giao dịch với người dân, doanh nghiệp. Từ đó, tạo được sự hài lòng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ đối với người tham gia, thụ hưởng quyền lợi về bảo hiểm. Hiện BHXH thành phố tăng cường hướng dẫn tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng Dịch vụ công ngành BHXH Việt Nam hoặc qua dịch vụ bưu chính, qua giao dịch điện tử, nhằm hạn chế tối đa việc nhận hồ sơ trực tiếp tại cơ quan BHXH. Tổ chức, cá nhân chỉ cần truy cập thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính có nối mạng internet để thực hiện TTHC và nhận lại kết quả giải quyết tại địa chỉ đã đăng ký. Năm 2022, hồ sơ giao dịch điện tử chiếm tỷ lệ 95%... Theo ông Lê Văn Nhựt, Giám đốc Bưu điện quận Bình Thủy, nhờ ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai áp dụng hệ thống giao dịch điện tử liên thông, công tác phối hợp giữa Bưu điện và BHXH quận được thông suốt, hiệu quả. Từ đó, đã hạn chế tối đa tình trạng trả hồ sơ chậm, giúp giao nhận đầy đủ, tuân thủ nghiêm thời gian giải quyết các TTHC cho người dân.

Ông Đặng Văn Nở, Giám đốc BHXH TP Cần Thơ, cho biết: “BHXH thành phố sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch hồ sơ, TTHC. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ chủ động rà soát các TTHC, đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với tình hình thực tế. Đồng thời, thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc tiếp nhận, trả kết quả TTHC qua hệ thống giao dịch điện tử, nhằm giải quyết kịp thời, đầy đủ quyền lợi cho tổ chức, cá nhân, hướng tới kiện toàn, xây dựng cơ chế hành chính thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại”.