Gần đây, nhiều hướng dẫn viên du lịch tại Phú Quốc phản ánh vấn đề người nước ngoài làm hướng dẫn viên, ngang nhiên đón khách du lịch. Trước tình trạng này, Thanh tra Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang đã vào cuộc thanh, kiểm tra để xử lý vấn đề, đảm bảo quyền lợi chính đáng, hợp pháp của lực lượng hướng dẫn viên hoạt động theo đúng quy định của pháp luật.

Có người nước ngoài làm hướng dẫn viên du lịch tại Phú Quốc?

Theo Hội Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp TP Phú Quốc, vào mùa cao điểm khách du lịch quốc tế, đảo ngọc Phú Quốc đón rất đông du khách từ nhiều nước trên thế giới đến vui chơi, nghỉ dưỡng; trong đó, đông nhất là khách Hàn Quốc, Nga, các quốc gia khu vực Trung Á, nhất là thị trường khách nói tiếng Trung… Tuy nhiên, Phú Quốc cũng xuất hiện nhiều hướng dẫn viên người nước ngoài từ các nước đến làm việc trực tiếp tại Phú Quốc, không đúng với quy định. “Rõ ràng việc người nước ngoài làm việc ở Phú Quốc trong vai trò là hướng dẫn viên du lịch đã vi phạm quy định, bởi theo Luật Du lịch 2017, người nước ngoài không được phép làm hướng dẫn viên du lịch nội địa hoặc hướng dẫn viên du lịch quốc tế tại Việt Nam. Vì vậy, chúng tôi đề nghị địa phương, Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang và đơn vị liên quan tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý triệt vấn đề người nước ngoài làm hướng dẫn viên du lịch ở Phú Quốc nhằm chấm dứt vi phạm, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho du khách và đặc biệt đảm bảo quyền lợi chính đáng, hợp pháp của lực lượng hướng dẫn viên hoạt động theo đúng quy định của pháp luật” - ông Trương Công Tâm, Chủ tịch Hội Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp TP Phú Quốc, nói.

Thanh tra Sở Du lịch cùng các đơn vị liên quan thanh tra hoạt động hướng dẫn viên du lịch đang làm việc tại Phú Quốc, tháng 2-2025.

Theo nhiều doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch, hiện tượng hướng dẫn viên người nước ngoài hoạt động “chui” trở thành vấn đề đáng lo ngại ở nhiều điểm du lịch tại nước ta, nhất là ở những nơi thu hút đông khách quốc tế như Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Hạ Long… Việc này gây ra nhiều hệ lụy như làm thất thu thuế, thất thoát nguồn thu cho hướng dẫn viên trong nước. Thậm chí nhiều hướng dẫn viên người nước ngoài cung cấp những thông tin thiếu chính xác, sai lệch, gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch địa phương. Các chuyên gia du lịch lo ngại, một số hướng dẫn viên nước ngoài cung cấp sai lệch thông tin về lịch sử, văn hóa Việt Nam theo góc nhìn chủ quan hoặc có động cơ khác. “Điều này không chỉ ảnh hưởng đến nhận thức của du khách mà còn ảnh hưởng rất lớn đến đất nước sở tại” - chuyên gia du lịch Phan Yến Ly chia sẻ.

Cũng theo vị chuyên gia này, hướng dẫn viên người nước ngoài thậm chí còn móc nối với các công ty du lịch nước ngoài để thao túng thị trường du lịch, đưa khách đến các cửa hàng do người nước ngoài quản lý, tạo ra mô hình “tour 0 đồng”... dẫn đến việc du khách bị ép mua hàng với giá cao, chất lượng kém, ảnh hưởng đến uy tín du lịch địa phương. Ngoài ra, hướng dẫn viên “chui” làm giảm chất lượng trải nghiệm du lịch nếu không có đủ kiến thức chuyên môn hoặc cung cấp dịch vụ kém chất lượng… khiến du lịch địa phương bị đánh giá thấp trong mắt du khách quốc tế.

Xử lý thế nào?

Theo Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, năm 2024 du lịch Phú Quốc tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ. Đảo ngọc đã đón khoảng 6 triệu lượt khách du lịch, trong đó có gần 1 triệu lượt khách quốc tế; tổng thu từ hoạt động du lịch đạt trên 21.000 tỉ đồng. Phú Quốc cũng được nhiều tổ chức du lịch uy tín hàng đầu thế giới vinh danh nhiều hạng mục cao quý của ngành du lịch. Để có thành tích trên, lực lượng hướng dẫn viên du lịch đóng góp quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh, truyền tải thông điệp mến khách… đến du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, việc Phú Quốc có lực lượng hướng dẫn viên du lịch là người nước ngoài là vấn nạn chung của các điểm đến du lịch có đông khách quốc tế, đơn vị sẽ có biện pháp mạnh để xử lý vấn đề này.

Ông Trần Thanh Hải, Chánh Thanh tra Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang xác nhận trước đây Phú Quốc đã từng có trường hợp người nước ngoài đón và hướng dẫn du khách. Địa phương đã thanh tra và xử lý quyết liệt, đúng quy định. “Mới đây, lực lượng Thanh tra du lịch của Sở đã phối hợp đơn vị liên quan đi thanh tra, kiểm tra hoạt động của hướng dẫn viên du lịch đang làm việc ở Phú Quốc. Đoàn đã làm việc với 6 hướng dẫn viên trong nước và 2 người nước ngoài nghi vấn hướng dẫn đón khách. Sau khi phối hợp với các đơn vị liên quan làm rõ thông tin cụ thể. Nếu các trường hợp vi phạm, đơn vị sẽ tham mưu cấp thẩm quyền có biện pháp xử lý mạnh, góp phần bảo vệ hình ảnh du lịch Phú Quốc” - ông Trần Thanh Hải cho biết.

Để xử lý triệt để vấn đề này, các doanh nghiệp đề xuất dịa phương tăng cường thanh tra, xử phạt nghiêm các trường hợp vi phạm; yêu cầu doanh nghiệp lữ hành tuân thủ pháp luật thuê hướng dẫn viên có chứng chỉ hành nghề hợp pháp; tăng cường đào tạo hướng dẫn viên người Việt về ngoại ngữ, văn hóa để hướng dẫn viên có đủ năng lực cạnh tranh. Đặc biệt, hợp tác với các quốc gia có lượng khách du lịch lớn đến Việt Nam nói chung kiểm soát hoạt động của hướng dẫn viên “chui”, nhằm đảm bảo công bằng và quyền lợi chính đáng, hợp pháp của lực lượng hướng dẫn viên hoạt động đúng quy định của pháp luật; tránh thiệt hại kinh tế và sâu xa hơn là tránh ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch, về lịch sử, văn hóa Việt Nam nói chung.

HIẾU THUẬN