Năm 2022, TP Cần Thơ tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng và hiệu quả mô hình công tác xã hội (CTXH) trong bệnh viện (BV), góp phần kết nối hỗ trợ tư vấn bệnh nhân (BN) và người nhà BN. Lực lượng nhân viên CTXH trong BV được trang bị kiến thức, kỹ năng cần thiết, thể hiện trách nhiệm trong công việc, sự đồng cảm, chia sẻ đối với BN…

Nhân viên CTXH BV Ung bướu thành phố hỗ trợ hướng dẫn người bệnh quy trình khám, chữa bệnh lúc dịch COVID-19 bùng phát năm 2021. Ảnh: Thu Sương

Trung tâm CTXH thành phố vừa tổ chức tọa đàm đánh giá và định hướng hoạt động mô hình CTXH trong BV năm 2022. Tiến sĩ Huỳnh Văn Chẩn và Tiến sĩ Nguyễn Thị Quốc Minh, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn TP Hồ Chí Minh, đã trình bày về mô hình thực hành CTXH trong BV tại nước ngoài và hướng ứng dụng tại Việt Nam, chia sẻ các kiến thức về kỹ năng giao tiếp hiệu quả với BN. Tiến sĩ Nguyễn Thị Quốc Minh nhấn mạnh: “Kỹ năng giao tiếp là công cụ quan trọng trong cuộc sống, quyết định chất lượng công việc và dịch vụ đang thực hiện. Quá trình giao tiếp với BN, nhân viên CTXH cần lắng nghe sâu, tôn trọng, chấp nhận và sẵn sàng phục vụ với sự thông cảm và yêu thương”. Các đại biểu quan tâm thảo luận về sự cần thiết nâng cao vai trò, chức năng CTXH trong BV; tăng cường tập huấn, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng và cấp chứng chỉ nghiệp vụ CTXH cho đội ngũ nhân viên CTXH cũng như thành lập phòng tham vấn và đào tạo chuyên sâu về tham vấn tâm lý hỗ trợ BN và người nhà BN tại BV… Đồng thời, kiến nghị Trung tâm CTXH thành phố tiếp tục phối hợp để nhân rộng và lan tỏa hoạt động mô hình CTXH trong BV trên địa bàn thành phố; đẩy mạnh truyền thông nâng cao ý thức xã hội đối với nghề CTXH…

Các BV: Đa khoa TP Cần Thơ, Ung bướu TP Cần Thơ, Phụ sản TP Cần Thơ và Nhi đồng TP Cần Thơ đã ký kết liên tịch thực hiện mô hình CTXH với Trung tâm CTXH thành phố. Qua đó, tăng cường tiếp cận, hỗ trợ, được BN, người nhà BN đánh giá cao, hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên CTXH. Từ khi triển khai thực hiện “Mô hình CTXH tại BV” (tháng 4-2017) tại BV Ung bướu TP Cần Thơ, đã có 43 BN được hỗ trợ về pháp lý, thủ tục tại địa phương; 12 BN được hỗ trợ chi phí trong thời gian điều trị tại BV. Nhân viên CTXH tại BV còn liên hệ địa phương xem xét BN hoàn cảnh khó khăn hưởng chính sách trợ giúp bảo hiểm y tế diện bảo trợ xã hội, cận nghèo và tư vấn 45 BN thực hiện hồ sơ Quỹ ngày mai tươi sáng hỗ trợ 185 triệu đồng. Phòng CTXH BV Ung bướu TP Cần Thơ liên kết Trường Đại học Cần Thơ, Trường Cao đẳng Y tế Cần Thơ triển khai mô hình sinh viên tình nguyện tại BV, thu hút hơn 350 sinh viên tham gia…

Thành lập năm 2019, Phòng CTXH BV Đa khoa thành phố có 7 thành viên, 28 cộng tác viên và 10 tình nguyện viên. Trong 4 tháng đầu năm 2022, Phòng vận động gần 352 triệu đồng hỗ trợ BN nghèo, khó khăn; duy trì hoạt động tự gây quỹ với trên 28,2 triệu đồng. Nhân viên Phòng CTXH giới thiệu các dịch vụ khám, chữa bệnh tại BV; giải quyết các thắc mắc của BN; tham gia hiến máu tình nguyện, khám bệnh từ thiện, phát các suất ăn cho BN nghèo…

Theo ông Hồ Thanh Hải, Giám đốc Trung tâm CTXH thành phố, Trung tâm phối hợp nâng cao năng lực nhân viên xã hội, cộng tác viên và tình nguyện viên; xây dựng mạng lưới tình nguyện viên mô hình; phối hợp và triển khai các hoạt động hỗ trợ trực tiếp BN… Hoạt động mô hình CTXH trong BV được sự đồng tình ủng hộ của lãnh đạo đơn vị, chính quyền các cấp, tổ chức xã hội, nhà hảo tâm. Tuy mức độ hỗ trợ sinh kế chưa cao nhưng phần nào giúp BN hưởng lợi, vượt qua khó khăn chi phí điều trị… Ông Châu Văn Tuốt, Trưởng Phòng Xã hội, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội thành phố, cho biết: “Để phát huy hơn nữa hiệu quả mô hình CTXH trong BV, Trung tâm tăng cường truyền thông, vận động, nâng cao nhận thức toàn xã hội về CTXH trong BV; phối hợp tuyển chọn và tập huấn trang bị kiến thức, kỹ năng cho sinh viên chuyên ngành các trường đại học, cao đẳng làm tình nguyện viên hỗ trợ BN và người nhà BN; tổ chức hội thảo, tọa đàm về CTXH trong BV để chia sẻ kinh nghiệm, định hướng và đưa ra các giải pháp hoạt động hữu hiệu, chuyên nghiệp hơn; tiếp cận tham vấn trực tiếp BN và người nhà BN cũng như duy trì kết nối dịch vụ trợ giúp của cộng tác viên”.

ANH PHƯƠNG