Năm 2024 ghi lại dấu ấn của ngành Y tế TP Cần Thơ trong công cuộc chuyển mình nâng cao chất lượng các bệnh viện (BV). Những kết quả đáng ghi nhận chính là ý chí, quyết tâm của lãnh đạo ngành Y tế thành phố và tập thể y bác sĩ các BV, luôn hướng đến hiệu quả khám chữa bệnh và sự hài lòng cho bệnh nhân. Nhờ đó, tạo dựng được lòng tin cho không chỉ người dân ở địa phương mà còn các tỉnh lân cận, góp phần khẳng định vai trò của hệ thống y tế TP Cần Thơ, xứng đáng vị thế Trung tâm Y tế vùng ĐBSCL.

BV Phụ sản TP Cần Thơ chú trọng cải thiện đồng bộ chất lượng dịch vụ và hiệu quả khám chữa bệnh. Trong ảnh: Ê-kíp bác sĩ thực hiện ca mổ bắt con cho thai phụ. 

Trung tâm của cuộc cải tiến

“Bác sĩ ơi, mổ cho em, mổ cho em đi mà!”. Thai phụ D.C.K.N 24 tuổi, ở tỉnh Vĩnh Long, mang thai con so 39 tuần nấc nghẹn, van lơn bác sĩ trong cơn đau theo những đợt co thắt của tử cung khởi phát chuyển dạ. Ở cạnh giường thai phụ, BS CKII Văn Thúy Cầm, Phó Trưởng khoa Sanh BV Phụ sản TP Cần Thơ nhẹ nhàng, ân cần vỗ về thai phụ: “Nào, hít sâu vô, thở ra nhẹ nhàng. Hít vô, thở ra. Sắp được làm mẹ rồi, dũng cảm lên nhé em. Ðúng rồi. Cố gắng thêm chút nữa. Em gái giỏi lắm!”. BS Thúy Cầm còn hướng dẫn, hỗ trợ bà mẹ trẻ thực hiện các kỹ thuật, động tác yoga giúp giảm đau và thúc đẩy quá trình chuyển dạ. Ðồng thời, bác sĩ cũng cho phép sự có mặt của người chồng trong phòng sanh để san sẻ, động viên tinh thần vợ.

Dân gian có câu “Ðàn bà đi biển mồ côi một mình” chỉ sự gian nan và hiểm nguy trong quá trình vượt cạn của người phụ nữ. Ngày nay, “đàn bà đi biển” đã bớt lẻ loi rất nhiều nhờ sự tiến bộ của y học hiện đại và nhất là sự tận tâm, thấu cảm của các thầy thuốc. BS Thúy Cầm cho biết, thời gian qua, BV Phụ sản TP Cần Thơ thực hiện nhiều giải pháp cải tiến chất lượng hướng đến mục tiêu trung tâm là thai phụ. Tại Khoa Sanh, từ năm 2021, Khoa tập trung triển khai toàn diện Ðề án An toàn phòng sanh, thực hiện chuỗi hệ thống các quy trình theo dõi chuyển dạ và các đề án cải tiến, lấy nâng cao chất lượng chuyên môn làm nền tảng phát triển lâu dài. Năm 2024, Khoa triển khai đề án Nâng tầm trải nghiệm đi sanh “5 không” (không chờ đợi, không quá nhiều vật dụng, không lo lắng, không cô đơn, không đau), tích hợp sự chuyên nghiệp, tiện nghi, đồng hành, hỗ trợ và giảm đau đa mô thức, giúp thai phụ có trải nghiệm tích cực khi đi sanh.

Nội soi tai cho bệnh nhân tại BV Đa khoa quận Ô Môn. Ảnh: THU SƯƠNG

Các BV tuyến quận, huyện cũng đặt người bệnh vào mục tiêu trung tâm để thực hiện các giải pháp cải tiến chất lượng. Ðiển hình là BV Ða khoa quận Ô Môn ngày càng thu hút đông bệnh nhân địa phương và các khu vực lân cận, kể cả người bệnh ngoại tỉnh. Trung bình mỗi ngày BV tiếp nhận thăm khám ngoại trú từ 1.100-1.200 lượt bệnh nhân; các ngày đầu tuần, cuối tuần, lượng bệnh tăng lên 1.500-1.600 lượt. BV có 250 giường nội trú, đang đề xuất được nâng lên 300 giường để đáp ứng nhu cầu người bệnh.

Trần Yến Nhi, 20 tuổi, ở phường Long Hưng, quận Ô Môn, bị nghẹt mũi, ù tai kéo dài. Nhi là sinh viên Trường Ðại học Cần Thơ, đang trọ ở quận Ninh Kiều. Tranh thủ ngày không có lịch học, Nhi chạy xe về Ô Môn khám bệnh, vì đăng ký bảo hiểm y tế khám chữa bệnh ban đầu tại BV Ða khoa quận. Nhi cho biết: “BV Ô Môn điều trị cả bệnh đa khoa và chuyên khoa, rất thuận lợi cho người dân địa phương. Bác sĩ tận tình, thân thiện, người bệnh cảm thấy yên tâm”.

Cuộc cách mạng về chất lượng

Theo lãnh đạo ngành Y tế TP Cần Thơ, một trong những nguyên nhân mấu chốt khiến chất lượng BV thấp là nhân viên y tế chưa quan tâm đến trải nghiệm người bệnh để thật sự xem người bệnh là trung tâm cần phục vụ. PGS.TS.BS Hoàng Quốc Cường, Giám đốc Sở Y tế TP Cần Thơ, cho biết, năm 2024, Sở Y tế thành phố thành lập Hội đồng Quản lý chất lượng BV. Mục tiêu trọng yếu của việc thành lập Hội đồng và các ban chuyên trách nhằm cải thiện mức độ an toàn và khống chế tối đa rủi ro. Theo đó, đẩy mạnh phát triển chuyên môn kỹ thuật đảm bảo an toàn, quản lý tốt các nguy cơ rủi ro, dựa trên mô hình bệnh tật mà các BV phụ trách. Bên cạnh đó, thay đổi nhận thức từ lãnh đạo đến nhân viên y tế về ý thức tận tâm với người bệnh. Cải tiến chất lượng liên tục phải xuất phát từ mỗi cá nhân mà vai trò tiên phong là người đứng đầu, tiếp đến là lãnh đạo các khoa phòng và nhân viên y tế hướng đến quản lý chất lượng BV toàn diện. Lấy vai trò của Ban Giám đốc các BV làm gốc rễ để duy trì và phát triển BV theo 3 khía cạnh tối ưu là chất lượng kỹ thuật, chất lượng chuyên môn và chất lượng cơ sở hạ tầng.

Gia đình sản phụ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại BV Đa khoa quận Ô Môn. 

BV Phụ sản TP Cần Thơ là đơn vị dẫn đầu hệ thống y tế công lập trong tiến trình cải tiến chất lượng. Từ năm 2016 đến nay, BV thực hiện gần 100 đề án cải tiến, trong đó có 4 đề án cấp quốc gia. BS CKII Huỳnh Thanh Liêm, Phó Giám đốc BV, chia sẻ, BV xây dựng các đề án trên cơ sở xác định rõ mục tiêu và chỉ số đo lường những vấn đề cần cải thiện. BV cũng xây dựng văn hóa cải tiến, tạo một môi trường làm việc mở; kịp thời khen thưởng những ý tưởng sáng tạo và đóng góp tích cực.

BS CKII Lê Minh Bạch, Giám đốc BV Ða khoa quận Ô Môn, cho biết, với điều kiện cơ sở hạ tầng hiện có, BV từng bước chỉnh trang khuôn viên khám chữa bệnh khang trang, xanh mát. Song song đó, BV chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn trong nhiều lĩnh vực chuyên sâu như ngoại, sản, hồi sức cấp cứu, chấn thương chỉnh hình, tai mũi họng,… BS Lê Minh Bạch chia sẻ, “BV đối mặt với rất nhiều khó khăn, thách thức buộc phải vượt qua trong quá trình cải tiến. Khó nhất là thực hiện chiến lược đào tạo nguồn nhân lực; việc đầu tư, mua sắm thiết bị còn vướng thủ tục phê duyệt đầu tư công. Tuy nhiên, Ban Giám đốc BV quyết tâm vượt lên chứ không lui bước”.

Theo PGS.TS.BS Hoàng Quốc Cường, trong 3 năm 2024-2026, ngành Y tế thành phố thực hiện chiến lược cải tiến chất lượng BV chia theo 2 mục tiêu chính. Một là Hội đồng Quản lý chất lượng BV xây dựng khối lãnh đạo BV thống nhất về cải tiến nhận thức, văn hóa, chất lượng BV; hai là kết nối cán bộ chuyên trách, trong đó vai trò của giám đốc BV là trung tâm. Từ thực tế cho thấy, công tác cải tiến chất lượng BV liên quan mật thiết đến cơ cấu nguồn nhân lực y tế, chính sách tài chính. Sở Y tế đề xuất lãnh đạo thành phố và các cấp quan tâm, ưu tiên đầu tư nhiều hơn cho BV công về cơ sở vật chất, trang thiết bị, cơ chế đãi ngộ phù hợp để hệ thống y tế Cần Thơ ngày càng phát triển tốt hơn.

THU SƯƠNG