Chị Đặng Thị Thu Thủy, phường Lê Bình, quận Cái Răng, kể: Mới đây, chị mua 4 chai sữa tươi Long Thành tại một siêu thị tiện ích trên địa bàn quận Ninh Kiều. Khi về mở ra thì phát hiện sữa đã hết hạn sử dụng. Do công việc bận rộn nên khoảng 5 ngày sau, chị mang số sữa hết hạn này không quên kèm theo hóa đơn mua hàng để đổi sữa mới. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng "Xin chị thông cảm!". Bởi nếu có nhu cầu đổi, trả hàng chỉ trong vòng 2-4 ngày. "Trong khi hàng bán cho tôi là đã quá hạn trước đó 4 ngày rồi. Vì đã quen biết nhiều năm, cửa hàng buôn bán cũng khá uy tín nên tôi chỉ ậm ừ rồi thôi". Anh Trần Thanh Tuấn, đường Nguyễn Văn Cừ, quận Ninh kiều, chia sẻ: "Những trường hợp như mua hàng hết hạn sử dụng; có "dị vật" trong thực phẩm; quảng cáo một đằng, chất lượng một nẻo; khuyến mãi "rởm"... hầu như trong ai cũng từng gặp. Tuy nhiên, do giá trị thiệt hại không lớn, ngại cảnh thưa kiện, đi lại tốn kém, mất thời gian nên thường cho qua".

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) có hiệu lực từ ngày 1-7-2011 góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng (NTD). Luật này đề cập 8 quyền lợi của NTD gồm: Được thông tin, được giáo dục, được lắng nghe, được khiếu nại và bồi thường, được an toàn, được lựa chọn, được sống trong môi trường lành mạnh và bền vững, được thỏa mãn những nhu cầu cơ bản. Tuy nhiên, theo đánh giá của ngành chức năng, do chưa am hiểu tường tận về Luật BVQLNTD nên khi quyền lợi bị xâm phạm, NTD thường không biết đến đâu để khiếu nại. Không có thói quen lưu giữ hóa đơn, chứng từ, không hiểu rõ nguồn gốc sản phẩm, nhà sản xuất… và ngại va chạm là tâm lý chung của nhiều người.

Có thể thấy rằng, với 8 quyền đề cập trong Luật BVQLNTD, quyền lợi chính đáng của NTD đã được pháp luật bảo vệ toàn diện. Tuy nhiên, để Luật BVQLNTD đi vào cuộc sống thì công tác tuyên truyền phải được tập trung hơn nữa. Cùng với đó là sự đơn giản hóa trong thủ tục hành chính, sự phối hợp chặt chẽ từ các bên để Luật BVQLNTD được thực thi trọn vẹn và NTD dễ dàng đòi cũng như bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.

C.M