Trước kỳ họp thứ 16 HĐND thành phố, cử tri quận Cái Răng đề nghị chấn chỉnh tình trạng một số cán bộ, công chức trong thực thi công vụ còn thái độ thiếu tôn trọng người dân. Nội dung trả lời của Sở Nội vụ thành phố, như sau:

Công tác cải cách hành chính trong thời gian qua trên địa bàn thành phố đạt được nhiều kết quả, thành tựu đáng khích lệ. Tinh thần thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đã thể hiện được tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tạo sự chuyển biến cơ bản, gần gũi hơn trong quan hệ giữa cơ quan hành chính Nhà nước với các tổ chức và công dân. UBND thành phố, Sở Nội vụ thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở cán bộ, công chức, viên chức về thái độ ứng xử, phục vụ đối với tổ chức, công dân đến liên hệ công việc thông qua việc thường xuyên phát phiếu thăm dò khảo sát mức độ hài lòng của người dân về việc thực hiện giải quyết thủ tục hành chính. Qua kiểm tra đã ghi nhận sự hài lòng cao của người dân và tổ chức đối với các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn.

Tuy nhiên, qua ý kiến của cử tri quận Cái Răng đề nghị chấn chỉnh tình trạng một số cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ còn thiếu tôn trọng người dân. Sở Nội vụ đã phối hợp với UBND quận Cái Răng tiến hành xác minh, làm rõ sự việc. Kết quả xác minh cho thấy không công chức, viên chức nào có lời lẽ hay hành động thiếu tôn trọng với người dân, cản trở không cho người dân phát biểu.

Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, trong kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức năm 2015, Sở Nội vụ đã tham mưu UBND thành phố tổ chức 3 lớp bồi dưỡng, tập huấn về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử trong tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức các cấp. Trong 6 tháng đầu năm 2015, Sở Nội vụ đã tổ chức xong 1 lớp bồi dưỡng về kỹ năng lắng nghe và giao tiếp với người dân cho 57 công chức, viên chức sở, ngành, quận, huyện. Dự kiến từ nay đến cuối năm 2015, Sở Nội vụ sẽ tiếp tục tổ chức 1 lớp kỹ năng lắng nghe và giao tiếp với người dân, 1 lớp kỹ năng giao tiếp và tiếp nhận hồ sơ.

Với các trường hợp do người dân phản ánh, kiến nghị, Sở Nội vụ sẽ tiến hành xác minh và tham mưu cơ quan có thẩm quyền biện pháp xử lý, kỷ luật theo quy định.