- Những ngày qua, các ngành, các cấp thành phố tất bật trang hoàng đường phố, cảnh quan nhằm tăng vẻ mỹ quan đô thị chào mừng Kỷ niệm 10 năm TP Cần Thơ trực thuộc Trung ương, đón năm mới 2014 và Xuân Giáp Ngọ 2014. Để đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, phục vụ nhu cầu sinh hoạt, sản xuất kinh doanh và nhất là phục vụ các sự kiện quan trọng, Điện lực Ninh Kiều đã triển khai nhiều công trình. Điển hình như: Tăng cường tiết diện dây dẫn và thực hiện bọc hóa các tuyến đường Mậu Thân, Nguyễn Việt Hồng, Nguyễn Văn Cừ nối dài... nhằm hạn chế sự cố về điện và tăng khả năng cung cấp điện; tăng cường công suất các trạm biến áp... Điện lực Ninh kiều cũng tiến hành kiểm tra, thay thế các thiết bị hiện có bằng các thiết bị có đặc tính kỹ thuật và độ an toàn cao hơn; nhất là các tuyến đường nội ô, các tuyến đường có các cơ quan quan trọng và các điểm diễn ra lễ hội. Chuẩn bị đầy đủ phương tiện, vật tư dự phòng đa chủng loại, đạt chất lượng, tăng cường công nhân trực ca để kịp thời khắc phục nhanh nhất nếu có sự cố điện xảy ra.

* Xin ông cho biết kế hoạch cung cấp điện thắp sáng sinh hoạt cho người dân và điện phục vụ sản xuất, kinh doanh cho doanh nghiệp ở những khu vực trọng yếu hạn chế sự cố về điện xảy ra trong những ngày lễ, Tết?

- Công ty Điện lực TP Cần Thơ đã lập phương án cung cấp điện trong dịp Tết Nguyên đán 2014. Điện lực Ninh Kiều cũng đã triển khai phương án này cho tất cả các cán bộ công nhân viên. Theo đó, Công ty Điện lực TP Cần Thơ nói chung và Điện lực Ninh Kiều nói riêng lên kế hoạch phân công trách nhiệm cho các cán bộ công nhân viên chấp hành nghiêm túc chế độ trực vận hành lưới điện, nắm bắt nhanh thông tin địa điểm và loại sự cố. Khi sự cố lớn lan rộng, kịp thời chủ động báo cáo lãnh đạo Công ty để trực tiếp chỉ đạo, điều động nhân lực, vật lực nhanh chóng khắc phục sự cố. Triển khai khắc phục sự cố đúng thời gian quy định. Ghi chép đầy đủ các nội dung, thông tin liên quan vào sổ nhật ký vận hành và định kỳ báo cáo đầy đủ về Công ty theo quy định. Song song đó, Điện lực Ninh Kiều còn cố gắng giải quyết các hồ sơ mua điện kịp tiến độ. Mặt khác, lưới điện trên địa bàn quận Ninh Kiều có kết cấu mạch vòng hở nên có thể chuyển nguồn cung cấp điện khi có sự cố điện xảy ra.

Điện lực Ninh Kiều tiếp tục thống kê và lập kế hoạch cải tạo nâng cấp lưới điện hạ áp kém chất lượng để đảm bảo đủ điều kiện cấp điện cho khách hàng; tổ chức lắp đặt công tơ cho khách hàng đúng thời gian quy định. Điện lực Ninh Kiều xử lý và giải quyết hoàn thành các nhu cầu về điện, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu liên quan đến thông tin trong hợp đồng mua bán điện, tiền điện, chỉ số công tơ,... của khách hàng. Bố trí tại các phòng giao dịch khách hàng để nhân viên trực theo dõi thực hiện. Phối hợp các phòng Công ty triển khai thực hiện chương trình cấp điện qua mạng cho khách hàng... Điện lực Ninh Kiều không ngừng chú trọng cải thiện, nâng cao chất lượng công tác chăm sóc, dịch vụ khách hàng. Tiếp tục triển khai thực hiện dịch vụ nhắn tin SMS chăm sóc khách hàng theo chương trình kế hoạch của Tổng Công ty. Theo dõi, kiểm tra thường xuyên đối với các bộ phận, cá nhân được giao làm nhiệm vụ gởi tin nhắn SMS để chấn chỉnh kịp thời nếu có sai sót. Đồng thời, Điện lực Ninh Kiều còn tăng cường bố trí, sắp xếp cuộc hẹn với khách hàng; giao nhiệm vụ cho nhân viên trong tổ giao dịch khách hàng giải quyết và giải đáp các nhu cầu công việc cho khách hàng có liên quan trực tiếp đến các quy định đã rõ ràng hoặc những thông tin, văn bản... của Nhà nước, của Ngành đã công bố, các quy định trong quy trình kinh doanh. Có biên bản làm việc ký đầy đủ, đồng ý hay không đồng ý... với khách hàng, báo cáo lại nội dung và kết quả làm việc.

* Nếu có sự cố về điện, khách hàng liên hệ với Điện lực Ninh Kiều như thế nào, thưa ông?

- Nhằm mục tiêu từng bước nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng điện, nhiều năm qua, Điện lực Ninh Kiều bố trí trực 24/24 giờ. Công việc này sẽ tiếp tục duy trì trong thời gian tới để giải quyết nhanh các sự cố, giảm thời gian mất điện cho khách hàng. Trong các ngày Tết, Điện lực Ninh Kiều tăng cường nhân lực trực sửa chữa điện, đồng thời bố trí thêm lực lượng trực kỹ thuật, trực lãnh đạo để đảm bảo cung cấp điện tốt nhất cho nhân dân. Khi có sự cố về điện, khách hàng liên hệ trực tiếp đến các số điện thoại: 07102 221032, 07102 221033.

* Xin cảm ơn ông!

ĐỖ CHÍ THIỆN (thực hiện)