Thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) qua dịch vụ công (DVC) trực tuyến ngày càng phổ biến bởi tính tiện lợi và công khai, minh bạch. Với mục tiêu nâng cao tỷ lệ sử dụng DVC trực tuyến, các cấp bộ Đoàn TP Cần Thơ có nhiều mô hình, cách làm sáng tạo trong tuyên truyền nâng cao kiến thức, kỹ năng số cho người dân. Trong đó, lực lượng trí thức trẻ như công chức, viên chức, sinh viên được xem là “cánh tay nối dài” đưa DVC trực tuyến đến gần hơn với người dân.

Đoàn viên phường Phú Lợi hỗ trợ người dân đăng ký thực hiện TTHC qua thiết bị Kiosk thông minh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Ảnh: CTV

Trong Tháng Thanh niên (tháng 3-2026), tuổi trẻ thành phố tiếp tục đẩy mạnh phong trào “Bình dân học vụ số” thông qua nhiều hoạt động: tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng DVC trực tuyến, cài đặt các ứng dụng số và thanh toán không dùng tiền mặt. Mục tiêu là đến cuối tháng 3-2026 có 50% thanh niên đăng ký tài khoản sử dụng DVC trực tuyến và 50% thanh niên cài đặt ứng dụng thanh toán điện tử, đồng thời duy trì và nâng chất hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng.

Theo chị Phạm Nguyễn Anh Thư, Phó Bí thư Đoàn phường Phú Lợi, từ đầu tháng 7-2025, Đoàn phường thành lập Đội hình “Bình dân học vụ số” với gần 30 thành viên đại diện các chi đoàn khu vực. Các thành viên thay phiên trực, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, giúp người dân cài đặt ứng dụng VNeID và các ứng dụng số khác. “Đoàn phường phối hợp sinh viên các trường đại học, cao đẳng trực tiếp hướng dẫn người dân các bước đăng ký sử dụng DVC trực tuyến, thanh toán phí/lệ phí qua nền tảng số. Đối tượng hướng dẫn ưu tiên là đoàn viên, thanh niên, sau đó các bạn trở thành tuyên truyền viên, hỗ trợ lại cho người thân, từ đó dần hình thành thói quen sử dụng DVC trực tuyến” - chị Thư chia sẻ.

Theo anh Lê Trung Hiếu, Bí thư Đoàn phường Ninh Kiều, bên cạnh đội hình hỗ trợ người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, gần 2 tháng qua, các chi đoàn trực tiếp đến từng hộ gia đình hướng dẫn người dân sử dụng DVC trực tuyến, chú trọng một số TTHC đơn giản, dễ thực hiện. Để nâng cao hiệu quả tuyên truyền, các chi đoàn phối hợp đơn vị nghiệp vụ, công chức từ các phòng chuyên môn, công an phường và sinh viên ngành công nghệ thông tin của các trường đại học.

Anh Huỳnh Ngọc Thái Anh, Bí thư Đoàn Trường Công nghệ thông tin và Truyền thông (Đại học Cần Thơ), cho biết: “Đoàn trường cử sinh viên tích cực hỗ trợ Đoàn phường Ninh Kiều hướng dẫn người dân chuyển đổi số, như: khai thác các tiện ích từ ứng dụng VNeID, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng DVC, giúp người lớn tuổi thanh toán trực tuyến”. Từ đầu tháng 7-2025 đến nay, sinh viên của Trường đã hỗ trợ các địa phương của Cần Thơ tuyên truyền và tập huấn kỹ năng số cho hơn 1.200 lượt người, trong đó có nội dung quy trình đăng ký nộp hồ sơ qua DVC trực tuyến và kỹ năng khai thác tiện ích số từ các ứng dụng số trên điện thoại thông minh. 

Với đặc thù gồm các đơn vị sở, ngành, Đoàn Thanh niên UBND thành phố đẩy mạnh phong trào tuổi trẻ tham gia cải cách hành chính. Trong tháng 3-2026, Đoàn Thanh niên UBND thành phố triển khai các đội hình chuyên: Đội hình thanh niên tình nguyện tuyên truyền phổ biến pháp luật (triển khai các hoạt động tuyên truyền những quy định mới về TTHC); Đội hình thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Đoàn Thanh niên UBND thành phố còn phát động đoàn viên, thanh niên đề xuất các ý tưởng, sáng kiến nâng cao hiệu quả công việc, cải cách TTHC và phong trào thanh niên; phấn đấu có 50 ý tưởng, sáng kiến trong Tháng Thanh niên.

Tuổi trẻ các đơn vị, địa phương còn xây dựng video, infographic hướng dẫn cài đặt ứng dụng VNeID, quy trình thực hiện TTHC qua cổng DVC để tuyên truyền trên mạng xã hội. Các tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên, thanh niên phối hợp công an xã, phường đến nhà người dân, các địa điểm công cộng, hướng dẫn người dân kích hoạt định danh điện tử VNeID. Thời gian tới, các cấp bộ Đoàn tiếp tục phát huy vai trò đồng hành, hỗ trợ các xã, phường đẩy mạnh tuyên truyền về DVC trực tuyến, tăng cường mở các lớp tập huấn kỹ năng số cho người dân, đồng thời duy trì và nhân rộng các đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân trong thực hiện TTHC, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp.

QUỐC THÁI