Bài, ảnh: KHÁNH NAM

Bộ Công Thương đưa ra chủ đề “Thông tin minh bạch - Tiêu dùng an toàn” cho các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (QCNTD) năm 2023 (15-3). Nhằm khẳng định ý nghĩa, tầm quan trọng của thông tin đối với sự an toàn của người tiêu dùng (NTD) trong quá trình lựa chọn, thanh toán, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng có nhiều hành vi lừa đảo, xâm phạm quyền lợi NTD, đặc biệt trong các giao dịch trên môi trường trực tuyến.

Khách hàng mua sắm tại Siêu thị LOTTE Mart Cần Thơ.

Xây dựng thông tin minh bạch

Ngày 10-7-2015, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1035/QÐ-TTg công nhận ngày 15-3 là Ngày QCNTD Việt Nam. Ngày QCNTD Việt Nam là hoạt động được giao cho Bộ Công Thương làm dầu mối, tổ chức hằng năm. Từ năm 2016 đến nay, Bộ Công Thương đều lựa chọn 1 chủ đề cho ngày này để các cơ quan, tổ chức tập trung thực hiện với các hoạt động có ý nghĩa...

Lễ phát động Ngày QCNTD Việt Nam năm 2023 do Bộ Công Thương phối hợp với UBND TP Hà Nội tổ chức vào tối 9-3. Trong khuôn khổ Lễ phát động, các doanh nghiệp đã cùng tham gia, thể hiện tinh thần hưởng ứng kinh doanh có trách nhiệm vì quyền lợi của NTD thông qua việc cùng nhau hưởng ứng thực hiện “Bộ Quy tắc hướng dẫn Kinh doanh có trách nhiệm vì NTD trong thương mại điện tử”. Tiếp sau các hoạt động được tổ chức tập trung vào tháng 3, trong suốt năm 2023, Bộ Công Thương, UBND các tỉnh, thành phố sẽ tiếp tục thực hiện các hoạt động hưởng ứng khác để nâng cao và thúc đẩy hiệu quả bảo vệ quyền lợi NTD trên phạm vi cả nước nhằm từng bước đưa Ngày QCNTD thành động lực và điểm nhấn quan trọng trong đời sống kinh tế - xã hội, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh, tiêu dùng lành mạnh, phát triển.

Phát biểu khai mạc Lễ phát động, Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Sinh Nhật Tân, cho biết, Ngày QCNTD cũng là lời kêu gọi các cơ quan, tổ chức, đặc biệt là cộng đồng doanh nghiệp trong việc chung tay cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời để NTD được thực hiện đầy đủ quyền được cung cấp thông tin, đảm bảo đưa ra các quyết định đúng và an toàn. Năm 2022, công tác bảo vệ quyền lợi NTD đã đạt được những kết quả tích cực, bảo đảm quyền lợi cho NTD. Với nhiều hình thức đa dạng, nội dung phong phú, sự tham gia tích cực và hiệu quả của các địa phương trong khuôn khổ hoạt động do Bộ Công Thương phát động đã mang lại giá trị kết nối và lan tỏa hoạt động bảo vệ quyền lợi NTD trên khắp cả nước… Thứ trưởng Nguyễn Sinh Nhật Tân nhấn mạnh, thời gian tới, công tác bảo vệ quyền lợi NTD cần có những hành động tạo được sự chuyển biến thực chất, mạnh mẽ hơn nữa. Trong đó cần lưu ý là các vấn đề liên quan đến tăng cường nguồn lực, nâng cao năng lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan, tổ chức, cơ chế thực thi, phát huy sự chủ động của, khuyến khích, thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng doanh nghiệp cũng như hội nhập quốc tế.

Tại TP Cần Thơ, Sở Công Thương là cơ quan đầu mối, chịu trách nhiệm phối hợp với các đơn vị thuộc Bộ Công Thương và với các sở, ban ngành, đơn vị có liên quan để tổ chức, triển khai thực hiện. Các hoạt động hưởng ứng Ngày QCNTD Việt Nam bắt đầu từ mùa mua sắm 2022, được tập trung tổ chức trong tháng 3 năm 2023 (tháng cao điểm) và kéo dài đến hết tháng 5-2023.

Đảm bảo quyền cho NTD

Bà Nguyễn Thị Ánh Loan, ở phường Hưng Phú, quận Ninh Kiều, cho biết: “Quan điểm về lựa chọn hàng hóa của tôi dựa trên tiêu chí chất lượng, mẫu mã và giá cả. Ðể mua được sản phẩm chất lượng tốt, hàng hóa tôi chọn mua là những sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; đặc biệt khi mua hàng online (trực tuyến) thường là những trang bán hàng quen, uy tín, có địa chỉ rõ ràng. Giá cả cũng quan trọng, nhưng chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn, bởi hàng hóa có chất lượng tốt không những dùng bền mà còn yên tâm khi sử dụng”.

Ông Nguyễn Ngọc Thắng, Giám đốc vận hành chuỗi siêu thị Co.opmart, cho biết: Ngay từ những ngày đầu thành lập, bên cạnh chiến lược xây dựng và phát triển hệ thống, Co.opmart định hướng một hình thức kết nối bền lâu với khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết, hiện là chương trình khách hàng thành viên Saigon Co.op, ra đời chỉ sau gần 1 năm ngày khai trương siêu thị Co.opmart đầu tiên. Thông qua chương trình này, khách hàng được Co.opmart chăm sóc tận tụy, chu đáo dưới nhiều hình thức: tặng quà sinh nhật và lễ, Tết, mua hàng với giá đặc biệt ưu đãi… Trong quá trình kinh doanh, đơn vị thường xuyên thực hiện khảo sát, đánh giá trực tiếp quy trình sản xuất và các điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm tại các cơ sở sản xuất cung cấp hàng hóa kinh doanh trong hệ thống. Ngay tại trung tâm phân phối, sản phẩm trước khi được đưa vào kinh doanh cũng phải qua bước kiểm tra nghiêm ngặt. NTD cũng có thể tiếp cận thông tin về đơn vị một cách dễ dàng thông qua đường dây nóng, website, email, hệ thống nhắn tin SMS và các tờ rơi tại siêu thị… Co.opmart cũng đã hoàn thiện chính sách đổi trả hàng, giải đáp phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất. Bên cạnh đó, Saigon Co.op cũng không ngừng đầu tư nâng cao chất lượng phục vụ và đa dạng hóa các dịch vụ tăng thêm nhằm mang lại sự tiện ích cho khách hàng.

Ông Hà Vũ Sơn, Giám đốc Sở Công Thương TP Cần Thơ, cho biết, năm 2023, Sở Công Thương tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, cũng như các văn bản chỉ đạo của Chính phủ, Bộ Công Thương, UBND TP Cần Thơ, để NTD hiểu rõ hơn các quy định của pháp luật nhằm bảo vệ những quyền lợi chính đáng của mình khi tham gia mua sắm, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam đang tham gia sâu rộng vào các tổ chức quốc tế và kinh doanh trên môi trường mạng đang phát triển rất mạnh mẽ. Bên cạnh đó, ngành Công Thương chủ động đẩy mạnh kết nối cung - cầu hàng hóa; phát triển mạnh thương mại dịch vụ, quan tâm thu hút đầu tư. Ðặc biệt, tích cực phối hợp với các cơ quan liên quan để có những kế hoạch chi tiết nhằm thúc đẩy hơn nữa sự kết nối, tiêu thụ hàng hóa của các HTX với các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện ích.