Trong tháng 6-2021, lượng điện tiêu thụ của toàn TP Cần Thơ tăng 3,4% so với tháng 5. Theo đó, để đảm bảo nhu cầu cấp điện cho thành phố, Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ, vừa tăng cường công tác quản lý, vận hành lưới điện và trong kinh doanh dịch vụ, vừa khuyến cáo khách hàng sử dụng điện tiết kiệm thông qua nền tảng số. Qua đó, không chỉ giúp khách hàng tương tác với ngành điện “mọi lúc, mọi nơi” trên không gian số, mà còn thúc đẩy cộng đồng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả trong mùa dịch COVID-19.

Ðiện lực Ninh Kiều tăng cường ứng dụng công nghệ trong giao dịch với khách hàng; đồng thời, gia tăng các biện pháp phòng, chống dịch COVID-19.

Theo Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ, trong tháng 6-2021, lượng điện tiêu thụ toàn thành phố tăng 3,4% so với tháng 5, trong đó, lượng điện phục vụ cho sinh hoạt tăng 2,9%... Do đó, để tránh tình trạng hóa đơn tiền điện của khách hàng tăng cao cũng như tránh quá tải lưới điện, nhất là trong thời điểm dịch COVID-19 còn diễn biến phức tạp, Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ đã tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, vận hành hệ thống điện và công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng. Theo đó, ngoài ứng dụng công nghệ trong công tác quản lý dữ liệu, vận hành, bảo dưỡng và sửa chữa hệ thống lưới điện, dự báo phụ tải và tính toán hệ thống điện, Công ty còn đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 thông qua email, zalo...

Ông Nguyễn Văn Quảng, Giám đốc Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ, cho biết: Hiện, Công ty đã cung cấp 12 dịch vụ điện ở cấp độ 4 trên cổng dịch vụ công Quốc gia: dichvucong.gov.vn; qua website Chăm sóc khách hàng https://cskh.evnspc.vn/; qua ứng dụng CSKH EVNSPC trên thiết bị di động và tổng đài 19001006-19009000 của Tổng Công ty Ðiện lực miền Nam… Với các tiện ích này, khách hàng không cần phải đến các quầy giao dịch của ngành điện, mà chỉ cần sử dụng thiết bị di dộng có kết nối internet là có thể giao dịch với ngành điện “mọi lúc, mọi nơi” qua nền tảng số. Hiện, thành phố có hơn 208.000 khách hàng cài đặt, sử dụng app chăm sóc khách hàng của ngành điện trên điện thoại di động, chiếm hơn 53% tổng số khách hàng sử dụng điện. Tính từ đầu năm 2021 đến nay, Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ đã tiếp nhận hơn 47.000 lượt khách hàng gọi điện thoại qua tổng đài và các kênh giao dịch trực tuyến khác; tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên địa bàn thành phố đạt trên 96%.

Ðể giúp khách hàng kiểm soát lượng điện sử dụng trong sinh hoạt, nhất là vào thời điểm nắng nóng, Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ khuyến nghị khách hàng tải ứng dụng CSKH EVNSPC của Tổng Công ty Ðiện lực miền Nam trên thiết bị di động thông minh để trực tiếp theo dõi, tra cứu chỉ số điện tiêu thụ hằng tháng và kể cả lượng điện tiêu thụ hằng ngày. Ðiểm nổi bật của ứng dụng này là tính năng cảnh báo lượng điện tiêu thụ tăng cao bất thường trong ngày, từ đó, giúp khách hàng điều chỉnh cách sử dụng thiết bị điện sinh hoạt trong nhà hợp lý hơn, để vừa tiết kiệm chi phí tiền điện, vừa đảm bảo hiệu quả sử dụng cho các thiết bị điện, nhằm tránh các nguy cơ, sự cố trong sử dụng điện sinh hoạt hằng ngày. Cùng với đó, ngành điện còn triển khai công cụ ước tính sản lượng điện tiêu thụ qua trang web: uoctinhdiennang.evn.com.vn. Theo đó, khách hàng truy cập vào trang web này, cung cấp các thông tin về số lượng cũng như chủng loại các thiết bị điện dùng trong gia đình, gồm: máy lạnh, bếp điện, tủ lạnh, đèn chiếu sáng, máy giặt, máy sấy quần áo,... Ðồng thời, cung cấp thêm về tần suất, thói quen sử dụng đối với các thiết bị này. Qua đó, công cụ này sẽ ước tính được số điện tiêu thụ của từng thiết bị điện và chỉ ra thiết bị nào gây tiêu tốn nhiều điện nhất trong tháng, từ đó khách hàng có thể điều chỉnh thói quen sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả ngay tại nhà.

Nhờ triển khai đa dạng các hình thức tuyên truyền, khuyến khích khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả, nên hoạt động tiết kiệm điện ngày càng nhận được sự hợp tác và hưởng ứng của người dân. Chị Nguyễn Thị Ngọc Thi, phường An Bình, quận Ninh Kiều, cho biết: Ða phần, các thiết bị từ đèn chiếu sáng, tivi, quạt gió đến máy lạnh, tủ lạnh… dùng trong nhà tôi đều là sản phẩm tiết kiệm điện, được dán nhãn năng lượng từ 4-5 sao. Ngoài ra, tôi còn cài đặt app CSKH EVNSPC trên điện thoại di động thông minh, để theo dõi lượng điện tiêu dùng hằng tháng, từ đó biết cách điều chỉnh thói quen sử dụng đối với từng thiết bị điện sinh hoạt trong nhà hợp lý hơn. Nhờ cài app theo dõi lượng điện tiêu dùng hằng tháng và áp dụng nhiều cách làm tiết kiệm điện hay, nên hóa đơn tiền điện của gia đình chị Thi chỉ tăng 20.000đồng/tháng ngay cả trong những tháng cao điểm của mùa nắng nóng.

Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng cũng như trong tuyên truyền tiết kiệm điện, Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ không chỉ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong các giao dịch với ngành điện, mà còn góp phần đảm bảo các yêu cầu phòng, chống dịch COVID-19 cũng như công tác cung cấp điện ổn định, liên tục, phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh và tiêu dùng của người dân thành phố.

Bài, ảnh: MỸ HOA