19/07/2018 - 07:30

Xây dựng Chính quyền đô thị thân thiện 

Phường Cái Khế là một trong hai địa phương được quận Ninh Kiều chọn thí điểm triển khai mô hình “Chính quyền đô thị thân thiện”, từ năm 2018 đến cuối năm 2019. Mục tiêu của mô hình này là củng cố nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở, chất lượng thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức phường; phát huy nhân tố tích cực trong công tác dân vận chính quyền…

Ông Trần Quốc Thành, Chủ tịch UBND phường Cái Khế kiểm tra hệ thống camera quan sát Bộ phận “Một cửa” của phường để kịp thời chấn chỉnh, xử lý những tình huống phát sinh trong giải quyết TTHC tại phường. Ảnh: QUỲNH LAM
Ông Trần Quốc Thành, Chủ tịch UBND phường Cái Khế kiểm tra hệ thống camera quan sát Bộ phận “Một cửa” của phường để kịp thời chấn chỉnh, xử lý những tình huống phát sinh trong giải quyết TTHC tại phường. Ảnh: QUỲNH LAM

Chiếc máy vi tính trong phòng làm việc của Chủ tịch UBND phường Cái Khế,  luôn bật chế độ xem camera quan sát tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường. Chị Trần Thị Phương, Công chức Văn phòng- Thống kê phường Cái Khế, chia sẻ: “Từ khi lắp đặt hệ thống camera quan sát, từng cán bộ, công chức tự ý thức chấp hành nghiêm chỉnh giờ giấc, tác phong công tác, kỹ năng giao tiếp, thái độ ứng xử… nâng cao tinh thần trách nhiệm, phục vụ người dân ngày một tốt hơn”. Đây chính là một trong những cách làm hiệu quả, tạo tiền đề quan trọng để phường triển khai xây dựng chính quyền đô thị thân thiện.

Theo ông Trần Quốc Thành, Chủ tịch UBND phường Cái Khế, triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền đô thị thân thiện”, phường đã bố trí Bộ phận “Một cửa” ngăn nắp gọn gàng, thông thoáng; bố trí đủ ghế ngồi chờ, bàn viết, nước uống dành cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch. Đồng thời ban hành Quyết định kiện toàn Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “Một cửa” và “Một cửa liên thông” phường, với 100% cán bộ, công chức Bộ phận “Một cửa” có trình độ chuyên môn đại học trở lên; ưu tiên thứ tự tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đối với người cao tuổi, người khuyết tật; công khai số điện thoại, hộp thư điện tử của đơn vị và lãnh đạo, bố trí thùng thư góp ý... Phường cũng tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động của Đội tình nguyện viên hướng dẫn TTHC tại Bộ phận “Một cửa” của phường; 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn; thực hiện nghiêm quy chế tiếp công dân, giải quyết kịp thời, đúng quy định đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân. Bên cạnh đó, phường công khai, minh bạch trong hoạt động, đảm bảo quyền tiếp cận thông tin của công dân, nhất là các lĩnh vực liên quan, như: công khai, minh bạch về quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất; thu, chi ngân sách; công khai danh sách hộ nghèo, hộ cận nghèo; công khai TTHC, phí và lệ phí thực hiện TTHC; thực hiện trao thư chúc mừng khi người dân đến thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh và đăng ký kết hôn, trao thư chia buồn đến gia đình khi đăng ký khai tử… Ông Nguyễn Hữu Sám, người dân khu vực 6, phường Cái Khế, nói: “Gần đây, khi liên hệ với phường làm thủ tục, tôi thấy rất hài lòng. UBND phường bố trí bàn viết, chỗ ngồi chờ thuận tiện. Cán bộ vui vẻ, nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho tôi”.

Ông Trần Quốc Thành, Chủ tịch UBND phường Cái Khế cho biết, để xây dựng Chính quyền đô thị thân thiện, cần thiết phải xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, năng động; phong cách phục vụ thông minh, thể hiện văn hóa trong giao tiếp ứng xử, tạo được hình ảnh thân thiện, gần gũi trong nhìn nhận, đánh giá của người dân địa phương và các tổ chức, cá nhân đến địa phương. Qua đó, cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở… “Xây dựng Chính quyền đô thị thân thiện tại phường không chỉ là việc thực hiện của chính quyền cơ sở mà là vấn đề liên quan đến nhiều cấp, nhiều ngành, liên quan đến trách nhiệm phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, cần được tiến hành một cách đồng bộ, kiên trì, liên tục và lâu dài. Các ngành, đoàn thể phường và mỗi cán bộ, công chức, căn cứ chức năng, nhiệm vụ được giao tại đơn vị mình và căn cứ vào các nội dung, tiêu chí để phối hợp, tổ chức thực hiện mô hình hiệu quả”- ông Thành cho biết.

Để hoàn thành các tiêu chí xây dựng Chính quyền đô thị thân thiện, phường Cái Khế đang triển khai thực hiện những mô hình, phần việc “mới” nhằm xây dựng hình ảnh hài hòa, thân thiện, thể hiện nét đẹp ứng xử văn hóa, văn minh trong mắt người dân đô thị. Anh Nguyễn Tuấn Thanh, Công chức Tư pháp- Hộ tịch phường Cái Khế, chia sẻ: “Hiện phường đã lên kế hoạch và hoàn thành ý tưởng thiết kế các phần quà tặng lưu niệm cho công dân đến thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh đúng hạn và đăng ký kết hôn lần đầu. Đây cũng là bước tiến mới sau việc triển khai trao thư chức mừng cho công dân đến đăng ký khai sinh và kết hôn, gửi thư chia buồn đến nhà đối với các trường hợp khai tử mà phường đã thực hiện thời gian qua”.

Theo ông Trần Quốc Thành, phường sẽ tiếp tục nâng chất các tiêu chí đã đạt và triển khai, hoàn thiện các tiêu chí chưa đạt; trọng tâm là đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức chính quyền, các ban, ngành, đoàn thể toàn phường trong xây dựng Chính quyền đô thị thân thiện; tăng cường đối thoại, khảo sát nhu cầu, đảm bảo sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức khi đến giải quyết TTHC, công việc của tổ chức, cá nhân…

QUỲNH LAM

Chia sẻ bài viết