Công tác cải cách hành chính ở TP Cần Thơ gặt hái được nhiều kết quả nổi bật. Đó là nhờ các cấp, các ngành và các địa phương quan tâm, bồi dưỡng nâng cao đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời, triển khai thực hiện nhiều mô hình, cách làm hay...

Nâng cao thái độ phục vụ

Năm học mới này, cháu Huỳnh Văn An, con anh Huỳnh Văn Chính (ở khu vực Phúc Lộc 1, phường Trung Nhứt, quận Thốt Nốt) đã được đi học mẫu giáo. Đây là niềm vui khôn xiết của gia đình anh Chính. Trước đây, anh Chính và chị Th. chung sống như vợ chồng nhưng không đăng ký kết hôn; cháu An là con chung của anh Chính và chị Th. Hạnh phúc đổ vỡ, chị Th. xây dựng gia đình mới; cha con anh Chính nương nhờ ông bà nội. Khi cháu An đến tuổi đi học, anh Chính mới nghĩ đến chuyện đăng ký khai sinh cho con. Anh Chính cho biết: “Gia đình nghèo khó, bản thân tôi ít học, nên không biết cách nào để làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con. Con đến tuổi đi học nhà trẻ, nhà trường yêu cầu phải có giấy khai sinh, tôi mới “chạy đôn, chạy đáo” để đăng ký khai sinh cho con”.

 Chị Bùi Thị Bích Chi, Công chức Tư pháp – Hộ tịch UBND phường Trung Nhứt ghé thăm nhà cháu An.

 Biết được hoàn cảnh gia đình anh Chính, chị Bùi Thị Bích Chi, Công chức Tư pháp – Hộ tịch của UBND phường Trung Nhứt đã tận tình hướng dẫn để anh làm thủ tục truy nhận cha, mẹ, con và đăng ký khai sinh cho cháu An. Chị Bích Chi cho biết: “Qua tiếp nhận hồ sơ, tôi tiến hành xác minh thực tế tại địa phương; sau đó, trình Chủ tịch UBND phường ra quyết định về việc công nhận cha, mẹ, con; đồng thời, tiến hành thủ tục đăng ký khai sinh cho cháu An theo quy định”. 

Theo chị Bích Chi, thẩm quyền giải quyết truy nhận cha, mẹ, con là UBND xã, phường, thị trấn nơi cư trú của người nhận hoặc người được nhận là cha, mẹ, con thực hiện. Đối với thủ tục này, người yêu cầu phải nộp các giấy tờ, như: Tờ khai nhận cha, mẹ, con theo mẫu quy định. Trong trường hợp cha hoặc mẹ nhận con chưa thành niên thì phải có sự đồng ý của người hiện là mẹ hoặc cha, trừ trường hợp người đó đã chết, mất tích, mất năng lực hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự. Thời gian giải quyết là 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; trường hợp cần xác minh thì thời hạn giải quyết là không quá 10 ngày làm việc.

Hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Ông Trần Long Hồ, Chủ tịch UBND xã Trường Thành, huyện Thới Lai, cho biết: “Bên cạnh việc đẩy mạnh tuyên truyền về công tác cải cách thủ tục hành chính, UBND xã Trường Thành đã và đang triển khai thực hiện nhiều mô hình, cách làm hay để phục vụ người dân tốt hơn. Trong đó, có mô hình “Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính”. Hơn 1 năm thực hiện, mô hình này đã nhận được những tín hiệu tích cực từ người dân, giúp bà con dễ dàng hoàn thành hồ sơ, góp phần hạn chế đi lại nhiều lần”…

Ông Nguyễn Văn Hai (ở xã Trường Thành) đến Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND xã làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con, được các “áo xanh tình nguyện” tiếp cận, giúp ông viết hộ các thông tin vào tờ khai nên ông hoàn thành hồ sơ rất nhanh. Ông mang nộp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Cầm phiếu hẹn, chờ đến ngày nhận kết quả, ông Hai ra về, với tâm trạng phấn khởi. Ông nói: “Đến xã làm thủ tục, được mấy cháu thanh niên hỗ trợ, công chức Bộ phận Một cửa phục vụ chu đáo, niềm nở, tôi rất hài lòng”...

Trước đây, chị Nguyễn Thị Hồng Vân có khoảng thời gian khá dài công tác tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND xã Trường Thành. Chị hiểu rõ những khó khăn của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính, nhất là những người trình độ thấp. Dù các biểu mẫu, cách ghi và thành phần hồ sơ đối với mỗi thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai nhưng bà con vẫn lúng túng khi thực hiện trên thực tế… Vì vậy, khi chuyển sang làm Bí thư Đoàn Thanh niên xã, đầu năm 2017, chị đã có sáng kiến thành lập mô hình “Đoàn viên, thanh viên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính”. Chị Hồng Vân cho biết: “Chúng tôi lựa chọn những đoàn viên, thanh niên ưu tú, có trình độ, năng lực, nhất là khả năng giao tiếp, ứng xử tốt, phục vụ chu đáo. Hằng tuần, chúng tôi đều bố trí thành viên trực, người này bận thì có người khác thay thế”. Ban đầu, việc thực hiện mô hình gặp một số khó khăn khi thành viên tư vấn không rành hết về các thủ tục hành chính, giấy tờ, biểu mẫu có liên quan… Khó khăn này dần được các đoàn viên khắc phục, thông qua học hỏi từ những công chức chuyên môn tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã và đến nay, mô hình đã vận hành tốt, được sự đồng tình ủng hộ của nhân dân…

Bài, ảnh: CHẤN HƯNG