Cán bộ bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường An Khánh đang hướng dẫn thủ tục cho người dân.

Đầu năm 2011, phường An Khánh và An Hội chính thức triển khai mô hình MCLT. Qua hơn 7 tháng thực hiện, phường An Khánh và An Hội đã tiếp nhận và giải quyết gần 100 hồ sơ, chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai, tỷ lệ giải quyết đúng hẹn đạt 100%. Theo quy trình MCLT, người thực hiện TTHC nộp hồ sơ trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường. Cán bộ công chức tiếp nhận thực hiện kiểm tra hồ sơ, trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ thì viết phiếu hướng dẫn cụ thể cần phải bổ sung các giấy tờ cần thiết; trường hợp hồ sơ đầy đủ sẽ tiếp nhận, ghi phiếu hẹn, vào sổ theo dõi, lập phiếu kiểm soát... Bên cạnh đó, cán bộ công chức ở phường có trách nhiệm liên hệ với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận để giải quyết hồ sơ. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận tiếp nhận và kết hợp với phường xử lý các quy trình hồ sơ theo thẩm quyền như thẩm định đo vẽ hiện trạng đất, ký giáp ranh...

So với trước đây, khi thực hiện TTHC trong lĩnh vực đất đai, người dân ở phường An Khánh và An Hội phải tự mang hồ sơ đến nộp ở cơ quan chức năng. Việc đi lại nhiều lần, chờ đợi, phô tô chứng thực các giấy tờ cần thiết rất phiền toái. Thế nhưng, sau khi thực hiện mô hình MCLT, người dân chỉ cần nộp hồ sơ ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND phường An Khánh và An Hội, sau đó nhận giấy hẹn và đi lấy kết quả. Mọi công việc như phô tô chứng thực các giấy tờ cần thiết, đi đóng thuế,... đều do cán bộ xử lý.

Cầm Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất vừa mới nhận được, ông Nguyễn Văn Tạc (ở khu vực 6, phường An Khánh) nói: “Trước kia, khi đi làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất, tôi phải chờ tới ngày có thông báo thuế, sau đó lấy thông báo đi nộp thuế, chưa kể phải phô tô chứng thực nhiều giấy tờ, rất phiền phức. Nhưng hiện giờ, tôi chỉ cần nộp hồ sơ ở phường, rồi chờ tới ngày nhận kết quả. Cách giải quyết linh hoạt này vừa giảm chi phí, thời gian vừa thuận tiện cho người dân”. Bà Trần Hoa Lê, ở phường An Hội, cho biết: “Công tác giải quyết hồ sơ của địa phương có nhiều cải tiến, giúp người dân thuận tiện hơn. Trước đây, làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, tôi phải đem hồ sơ đến phường, sau đó mang hồ sơ này lên nộp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận. Sau khoảng gần một tháng, tôi phải đến nhận thông báo thuế, thực hiện nghĩa vụ tài chính xong phải quay lại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận nộp biên lai thuế. Nhưng giờ thực hiện thủ tục này tôi không phải chạy lên, chạy xuống mất thời gian và chi phí như trước mà chỉ cần chờ đến ngày hẹn để đến phường nhận kết quả”.

Thực hiện mô hình MCLT, số lượng công việc của cán bộ công chức ở phường tăng lên gấp bội. Tuy nhiên, không vì áp lực công việc mà ảnh hưởng đến chất lượng giải quyết hồ sơ, thái độ phục vụ dân. Ông Lê Văn Thanh, ở phường An Hội, đi làm thủ tục xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần 2 nhận xét: “Lần đầu đi làm giấy tờ đất, tôi mù tịt về thủ tục. Cũng nhờ cán bộ ở phường tận tình hướng dẫn đã giúp tôi bổ sung được những giấy tờ cần thiết, hoàn thành hồ sơ theo quy định”.

Theo ông Bùi Đức Lợi, Chủ tịch UBND phường An Hội, nhằm đẩy mạnh CCHC, ngay từ đầu năm, UBND phường đã triển khai rộng rãi kế hoạch thực hiện CCHC của các cấp, đồng thời tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, qua đó đã tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức cũng như hành động của đội ngũ cán bộ công chức về CCHC. Ngoài thực hiện mô hình MCLT, phường An Hội còn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO phiên bản 9001-2008.

Ông Nguyễn Quang Duy, Phó Chủ tịch UBND quận Ninh Kiều, cho biết: “Thực hiện chỉ đạo của UBND TP Cần Thơ về việc đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, thời gian qua, quận Ninh Kiều đã tích cực thực hiện nhiều giải pháp, trong đó triển khai thí điểm mô hình một cửa liên thông ở phường An Khánh và An Hội, được người dân đánh giá cao. Từ hiệu quả thí điểm ở phường An Khánh và An Hội, trong năm 2011, quận Ninh Kiều sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này ra các phường còn lại”.

Bài, ảnh: NGUYÊN SA